Руководитель отдела по работе с физическими лицами

Новороссийск, проспект Дзержинского

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация, координация и контроль работы сотрудников отдела (абонентский отдел, специалисты по работе с обращениями).
Контроль корректности ведения базы данных потребителей (физических лиц), своевременное внесение изменений (смена собственников, изменение количества проживающих).
Контроль правильности начисления платы за услугу.
Организация системной работы по снижению долгов населения (претензионная работа, автообзвоны, подготовка документов для досудебного и судебного взыскания).
Контроль качества обработки устных и письменных обращений граждан, жалоб и заявлений в установленные законом сроки. Оптимизация работы «горячей линии» и личного кабинета.
Представление интересов компании при проверках ГЖИ, Роспотребнадзора, прокуратуры по вопросам работы с физлицами.
Формирование аналитических отчетов по показателям работы отдела (сбор денежных средств, динамика базы, исполнительская дисциплина).

Требования:

Высшее (юридическое, экономическое, инженерно-экономическое или менеджмент).
Опыт работы на руководящей должности (в сфере ЖКХ, у регионального оператора по ТКО, в ресурсоснабжающих организациях или управляющих компаниях будет преимуществом).
Знание Жилищного и Гражданского кодексов РФ, правил предоставления коммунальных услуг.
Опыт работы с крупными базами данных и специализированным ПО желателен (1С:ЖКХ, ГИС ЖКХ, биллинговые системы).
Опыт формирования команды и постановки задач.
Стрессоустойчивость, развитые навыки ведения переговоров в конфликтных ситуациях, системное мышление, нацеленность на результат.

Условия: