Руководитель сервисного направления

Наша компания «Атлет Техника» входит в ГК АТЛЕТ - одно из крупнейших в стране объединений с несколькими торговыми площадками по продажам отечественной и импортной спецтехники.

На данной момент мы ищем "Руководителя сервисного направления"

Основной функционал на данной позиции:

✅Разработка и внедрение сервисной политики компании

✅Планирование бюджета сервисного направления

✅Управление процессами и коммуникациями между сотрудниками (в подчинении менеджеры и механики)

✅Внедрение и настройка сервисных процессов в CRM (от приема заявки до закрытия и сопровождения сделки).

✅Разработка стандартов обслуживания: время реакции на заявку, сроки решения проблемы, стандарты коммуникации с клиентом.

✅Организация работы склада запчастей: прогнозирование потребности, оптимизация запасов, логистика.

✅Управление командой: Формирование штата, обучение (техническое + клиентоориентированность), аттестация сотрудников.

✅Разработка системы мотивации (KPI), основанной на качестве, скорости и удовлетворенности клиента.

✅Планирование загрузки и географии выездов сервисных инженеров. Работа с рекламациями: быстрое и экологичное решение конфликтов, сохранение лояльности клиентов.

Аналитика и отчетность:

Наши ожидания от вас:

Опыт управления сервисной службой в b2b (оборудование, машиностроение, спец. техника)

-Успешный опыт реорганизации или построения сервисной службы «с нуля» (не просто поддержание текучки).

-Понимание принципов системы управленческой деятельности. Техническая грамотность (способность разобраться в устройстве оборудования)

-Высшее образование (техническое или управленческое).

-Мы предлагаем: Белая заработная плата. Итоговый доход обсуждаем с успешным кандидатом.

-Работа в стабильной производственной компании с собственной производственной площадкой. Полностью оснащенное рабочее место. Корпоративное обучение. Оформление по ТК РФ с первого дня.

Реальный КАРЬЕРНЫЙ РОСТ и РОСТ МАТЕРИАЛЬНОГО ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ успешному активному менеджеру обеспечен самими принципами компании!

Знание устройства и принципа работы спецтехники обязательно!