Руководитель Аккаунтинга

Привет, Мы - DocsInBox.

Делаем продукт, который закрывает для ресторанов одну из самых сложных зон — работу с госсервисами и документооборотом: ЕГАИС, Меркурий, Честный Знак — все в одном окне.

Сегодня с нами работают 15.000+ клиентов.

Ключевая задача роли - сделать так, чтобы клиенты оставались и росли вместе с нами: меньше уходили, больше пользовались продуктом и развивались вместе с нами.

Ищем Руководителя, который возьмет на себя всю работу с действующей клиентской базой: удержание → развитие клиентов → сбор кэша.

Что нужно сделать:

1. Минимизировать чистый отток - это главная метрика роли
2. Своевременно продлевать клиентов (биллинг, индексация, дебиторка по своему контуру)
3. Развивать допродажи по действующей базе
4. Сделать черн прозрачным: декомпозировать отток по сегментам и причинам
5. Перейти к проактивной модели аккаунтинга: ранние сигналы, автоматические триггеры, приоритизация рисковых клиентов
6. Реактивировать ушедших клиентов
7. Выстроить понятную сегментную модель работы с базой: где работаем руками (high-touch), где автоматикой (tech-touch), где только продуктом
8. Управлять напрямую командой 15+ человек из разных сегментов (enterprise/middle/small) — задать ритм, при котором каждый сегмент работает стабильно без ручного контроля по каждому человеку
9. Принимать клиентов из внедрения и доводить их до устойчивого удержания

Кого мы ищем:

Ты — сильный менеджер: хорошо владеешь регулярным менеджментом, пользуешься базовыми ИИ-агентами в работе (gpt, claude и пр)

У тебя есть опыт в растущем продукте, и ты можешь показать результат.

Ты уже перестраивал или собирал с нуля Customer Success / аккаунтинг / retention-блок.

Ты работаешь через метрики и умеешь на них влиять (churn, NRR, MRR от действующих, кэш).

У тебя есть опыт управления несколькими сегментами клиентов одновременно: выстраивал процессы под каждый, распределял нагрузку команды между ними, держал логику работы с клиентом без размытия

Ты мыслишь системами и сегментами, а не отдельными обзвонами — и не фрустрируешь от неопределенности.

Ты быстро принимаешь решения.

Условия:

— Зарплата + бонус, привязанный к результату (удержание + допродажи)
— Быстрые решения без бюрократии
— Удаленка по РФ или офис в СПБ
— Прямое влияние на рост бизнеса

! Важно перед откликом

Вместе с резюме пришли, пжлста:

1-2 ключевых результата за последние 2 года, где ты влиял на удержание и/или рост действующей базы:

— компания / рынок
— масштаб (выручка, размер базы, продукт)
— какие метрики ты двигал (churn / NRR / выручка с базы)
— что было «до» и «после»
— что конкретно сделал ты

До встречи в команде!)