Начальник отдела контроля качества (направление рассмотрение обращений клиентов)

Обязанности:

• операционное руководство деятельностью отдела, определение целей и задач, а также контроль их выполнения;
• организация обучения как новых, так и действующих сотрудников;
• разработка тренингов и материалов для обучения;
• организация проверки качества работы сотрудников;
• формирование плана мероприятий для повышения универсализации сотрудников;
• формирование отчетности по результатам работы отдела.

Требования:

• знание современных методов, форм обучения;
• навыки самостоятельной разработки и проведения тренингов, подготовки материалов для обучения сотрудников, памяток и инструкций;
• знание розничных процессов и продуктов Банка;
• опыт руководящей работы по направлению деятельности не менее одного года;
• нацеленность на результат, самостоятельность, умение расставлять приоритеты.

Условия:

• трудоустройство согласно Законодательству;
• конкурентная заработная плата (уровень дохода обсуждается по итогам собеседования);
• профессиональное обучение и развитие;
• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
• корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
• интересные задачи и возможность проявить себя;
• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• возможность построить карьеру в ведущем банке России.