Начальник управления клиентского обслуживания

Общее управление и организация работы Управления

Разработка стратегии управления клиентским опытом; построение внутри компании единого подхода к CJM с целью роста клиентской лояльности и удовлетворенности

Инициация и ведение проектов по автоматизации, оптимизации процессов, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта

Построение кросс функционального бесшовного процесса взаимодействия со всеми подразделениями, отвечающими за работу с клиентом.

Контроль и повышение эффективности, инициация и проведение необходимых мероприятий для снижения затрат подразделения при соблюдении высоких стандартов качества сервиса

Участие в процессе тестирования и приемки нового функционала

Подготовка аналитических отчетов и презентаций по курируемым функциям