Начальник управления клиентского обслуживания
Начальник управления клиентского обслуживания
Чебоксары, Ярославская улица, 27
Описание вакансии
-
Общее управление и организация работы Управления
-
Разработка стратегии управления клиентским опытом; построение внутри компании единого подхода к CJM с целью роста клиентской лояльности и удовлетворенности
-
Инициация и ведение проектов по автоматизации, оптимизации процессов, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта
-
Построение кросс функционального бесшовного процесса взаимодействия со всеми подразделениями, отвечающими за работу с клиентом.
-
Контроль и повышение эффективности, инициация и проведение необходимых мероприятий для снижения затрат подразделения при соблюдении высоких стандартов качества сервиса
-
Участие в процессе тестирования и приемки нового функционала
-
Подготовка аналитических отчетов и презентаций по курируемым функциям
- Высшее образование (финансовое, экономическое, управленческое или техническое)
- Знание нормативных актов ЦБ РФ, понимание 115-ФЗ, 152-ФЗ, 395-ФЗ, 353-ФЗ и ФЗ-230
- Опыт руководства смешанными командами от 30 человек
- Управленческий опыт в банковском секторе от 3х лет
- Опыт внедрения CRM-систем и систем телефонии
- Опыт внедрения технологий ИИ (будет являться преимуществом)
- Фиксированный оклад + годовой бонус
- ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев
- Оплата питания
- Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством)
- Скидки для сотрудников от компаний-партнеров
- Профессиональная команда
- Вдохновляющая корпоративная культура
- Возможности для профессионального и карьерного роста
Навыки
- Управление командой
- B2C продажи
- Автоматизация бизнес-процессов
- Управленческая отчетность
- Аналитический склад ума
- Оптимизация бизнес-процессов
- Стрессоустойчивость
- Коммуникативные навыки
