​​​​​​​Руководитель проектов эксплуатации ППО

ОТР 2000 - крупная ИТ-компания с более, чем 25-летней историей реализации масштабных проектов разработки, внедрения и сопровождения ПО для банков, федеральных ведомств и коммерческих организаций.

Наша команда уже разработала и внедрила свыше 3 000 сложнейших, неординарных социально-значимых ИТ-проектов, которые каждый день делают жизнь российских граждан удобной и комфортной.

Через наши системы проходит более 5 млн. операций в день. Все это позволяет компании быть стабильной и развивающейся на протяжении уже более 25 лет.

Мы развиваем нашу команду и ищем Руководителя проектов эксплуатации ППО

Описание вакансии:

• Управление проектом по эксплуатации ППО;
• Планирование работ по проекту, в том числе управление бюджетом;
• Постановка и контроль выполнения задач по проекту, координация работы проектной группы;
• Завершение проекта, накопление, распространение, хранение и последующее использование результатов работ по проекту;
• Формирование и управление проектной командой;
• Взаимодействие с Заказчиком в ходе реализации проекта, устранение конфликтных ситуаций;
• Регулярный контроль выполнения работ проектов, формирование актуальной информации о статусе проектов и ходе выполнения работ;
• Организация эффективного взаимодействия внутренней IT-команды с фрилансерами/подрядчиками;
• Отчетность о ходе выполнения и по завершению проекта;
• Навыки ведения переговоров;
• Нести ответственность за осуществление проекта;
• Создание и ведение проектной документации;
• Управление рисками, обеспечение их минимизации для проекта;
• Управление взаимодействием со смежными проектами в рамках обеспечения интеграции;
• Участие в пресейлах;
• Командировки на площадку Заказчика 2-3 раза в месяц.

Задачи:

• Организация, управление и координация работы первой и второй линии поддержки (около 50 человек, в том числе работающие удаленно);
• Поиск, адаптация и обучение новых сотрудников;
• Осуществление оценки эффективности сотрудников отдела;
• Совершенствование работы отдела, оптимизация, регламентирование и улучшение процессов;
• Мониторинг выполнения SLA;
• Актуализация и пополнение базы знаний, разработка инструкций и регламентов;
• Составление и ведение графиков работы и отпусков;
• Непосредственное участие в работе отделов в критических ситуациях;
• Постановка задач и контроль их выполнения;
• Управление рисками проекта;
• Мотивация сотрудников;
• Общение с Клиентами.

​​​​​Опыт работы (обязательный):

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет в ИТ-компании;
• Опыт сбора и обработки статистических данных;
• Опыт ведения технической документации;
• Опыт работы с системами учета заявок;
• Опытный пользователь офисных программ MS Office (Word, Excel);
• Опыт управления группой сопровождения;
• Знания ITIL, ITSM систем по учету и контролю заявок и исполнению SLA;
• Знание построения процессов;
• Опыт создания и поддержки Базы Знаний по решению инцидентов;
• Клиентоориентированность – понимание, что наши процессы и удобство важны, но все, что мы делаем, мы делаем для повышения удовлетворенности Клиента.

Что мы предлагаем:

• Возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Система наставничества на время адаптации и поддержка в профессиональном развитии;
• Долгосрочные проекты и возможность перехода в другие команды;
• Доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента;
• Приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.