Руководитель группы эксплуатации ППО

ОТР 2000 - это ИТ-компания с опытом успешной реализации масштабных проектов разработки, внедрения и сопровождения ПО для государственного и коммерческого сектора. В 2025 году нам исполнилось 25 лет!

Сейчас мы в поиске Руководителя группы эксплуатации ППО.

Если вы умеете выстраивать прозрачные процессы, управлять командой и проектами, а также эффективно выстраивать диалог с заказчиками — мы ждем именно вас! На этой позиции вы станете ключевым звеном, обеспечивающим успешную реализацию и поддержку наших решений.

Чем вам предстоит заниматься:

• Управление проектом по эксплуатации ППО;
• Планирование работ по проекту, в том числе управление бюджетом;
• Постановка и контроль выполнения задач по проекту, координация работы проектной группы;
• Завершение проекта, накопление, распространение, хранение и последующее использование результатов работ по проекту;
• Формирование и управление проектной командой;
• Взаимодействие с Заказчиком в ходе реализации проекта, устранение конфликтных ситуаций
• Регулярный контроль выполнения работ проектов, формирование актуальной информации о статусе проектов и ходе выполнения работ.
• Организация эффективного взаимодействия внутренней IT-команды с фрилансерами/подрядчиками;
• Отчетность о ходе выполнения и по завершению проекта;
• Навыки ведения переговоров;
• Нести ответственность за осуществление проекта;
• Создание и ведение проектной документации;
• Управление рисками, обеспечение их минимизации для проекта;
• Управление взаимодействием со смежными проектами в рамках обеспечения интеграции;
• Участие в пресейлах;
• Командировки на площадку Заказчика 2-3 раза в месяц.

Задачи:

• Контроль работы и оперативное управление сотрудниками первой и второй линий сопровождения;
• Составление и актуализация графика рабочих смен сотрудников рабочей группы, доведение его до сотрудников группы;
• Организация и проведение обучения сотрудников группы с целью повышения (поддержания) их компетенции и взаимозаменяемости и обеспечения их карьерного роста;
• Выполнение KPI сотрудниками группы;
• Соблюдение всех параметров SLA в рамках группы, предусмотренных на проекте;
• Обеспечение оптимального баланса численности сотрудников в группе;
• Использование сотрудниками группы необходимых технологий сопровождения на проекте;
• Своевременное решение организационных вопросов по сотрудникам группы (отпуска, больничные и пр.);
• Доведение до сотрудников требуемых показателей (KPI) проекта и результатов выполнения этих показателей сотрудниками;
• Своевременное выполнение поручений РП/РСП;
• Корректное и вежливое общение сотрудников группы с пользователем\Заказчиком (устное и письменное);
• Взаимодействие с РП проекта, менеджерами инцидентов и прочими ролями проекта по рабочим вопросам;
• Повышение производительности сотрудников группы за счет создания обучающей базы, предложений по внедрению рационализаторских предложения и их внедрению (в зоне своей ответственности);
• Анализ загруженности сотрудников, оперативное перераспределение обращений при необходимости, оперативная балансировка времени работы группы (корректировка графика работы, вывод сотрудников на сверхурочные работы);
• Подготовка информации для еженедельной/ежемесячной/ежеквартальной отчетности для РП и РСП;
• Адаптация новых сотрудников на проекте;
• Выполнение поручений РП/РСП;
• Подготовка задач на ИС для новых сотрудников и формирование отчета по результатам прохождения ИС;
• Мотивация сотрудников группы.

​​​​​Что нужно для успешного старта

Опыт работы (обязательный):

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет в ИТ-компании;
• Опыт сбора и обработки статистических данных;
• Опыт ведения технической документации;
• Опыт работы с системами учета заявок;
• Опытный пользователь офисных программ MS Office (Word, Excel)
• Опыт управления группой сопровождения;
• Знания ITIL, ITSM систем по учету и контролю заявок и исполнению SLA;
• Знание построения процессов;
• Опыт создания и поддержки Базы Знаний по решению инцидентов;
• Клиентоориентированность – понимание, что наши процессы и удобство важны, но все, что мы делаем, мы делаем для повышения удовлетворенности Клиента.

Хочешь присоединиться к нашей команде? При отклике обязательно напиши сопроводительное письмо и ответь в нём на 2 вопроса:

1. Чем тебя привлекла данная вакансия?
2. Какие у тебя ожидания по заработной плате (сумма net)?

Отклики без ответов на эти вопросы рассматриваться не будут.

Что мы предлагаем:

• Возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Система наставничества на время адаптации и поддержка в профессиональном развитии;
• Долгосрочные проекты и возможность перехода в другие команды;
• Доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента;
• Приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.