Руководитель группы операторов / Супервайзер

Уважаемые соискатели, просим внимательно изучать вакансию и не откликаться по принципу «лишь бы откликнуться»!
‼️В связи со спецификой маркетинга, рассматриваем только 👔

О компании
Мы — динамично развивающаяся компания в сфере частных бытовых услуг.
Наша миссия — обеспечивать подрядчиков качественным потоком клиентов, а заказчиков — надёжными исполнителями.

Суть позиции
Ищем ответственного руководителя, который возьмёт на себя управление командой операторов, обеспечит высокий стандарт обслуживания и повысит эффективность отдела. Влиять на процессы, а не быть просто «контролёром».
При высокой нагрузке на отдел вам также предстоит выполнять роль оператора — принимать входящие заявки, чтобы поддержать бесперебойную работу службы (т.е нужен м-у-ж-с-к-о-й голос!).
Важно: должность новая - по сути, вам предстоит построить отдел с нуля. В команде уже есть 4 (2) действующих сотрудника, с которыми можно работать и развивать процессы, либо вы можете привести новых специалистов - решение за вами в рамках согласованных задач и ресурсов.

Основные задачи:
Управление командой операторов:
◾️ Выполнение плана по выручке ежемесячно;
◾️ Мотивация сотрудников и разрешение конфликтных ситуаций;
◾️ Участие в найме команды (проведение собеседований, ввод в должность).

Контроль качества:
◾️ Прослушивание и анализ записей разговоров;
◾️ Проверка корректности внесения данных в систему;
◾️ Выявление типовых ошибок и разработка мер по их устранению;
◾️ Формирование отчётов по KPI (конверсия, среднее время обработки заявки и т. п.).

Обучение и развитие:
◾️ Обучение новых сотрудников;
◾️ Мотивация и удержание (командообразование, проведение планерок с командой);
◾️ Персональное наставничество для операторов с низкой эффективностью;
◾️ Постоянное обучение по скриптам, продукту, работе с возражениями; разработка и актуализация должностных инструкций;
◾️ Создание баз знаний и справочных материалов.

Аналитика и отчётность:
Мониторинг KPI команды; подготовка еженедельных/ежемесячных отчётов для руководителя; предложение идей по повышению эффективности.

Ты нам подходишь, если:
Опыт работы в продажах
Готов вести команду к результату (ежемесячное выполнение планов);
Умеешь удерживать и развивать команду;
Ты структурированный человек, умеешь раскладывать всё по полочкам;
Умеешь работать с данными: анализ, визуализация, выводы;
ВАЖНО: Есть знания специфики сантехнических/электромонтажных работ!
Способен в пиковые периоды быстро переключаться на операционную работу — качественно принимать и фиксировать входящие заявки.
Готов к трудоустройству по СМЗ

Почему стоит присоединиться?
Ты будешь строить систему с нуля и видеть реальный результат своей работы.
Мы ценим инициативу и готовы поддерживать ваши профессиональные амбиции.
Рабочая среда без бюрократии, дружный коллектив и открытая коммуникация с руководством.
Конкурентная зарплата (оклад + премия по результатам работы команды), обсуждается по итогам собеседования
Плавающий график, полная занятость.

Хочешь руководить командой и видеть реальный результат своей работы? Ждём твоё резюме — обсудим, как можешь усилить наш отдел!
Напиши в сопроводительном письме коротко как привыкли выстаивать работу команды и взаимодействие с другими отделами: как подходы, инструменты используете, чтобы держать темп и качество. Без сопроводительного письма откик не рассматривается.