Супервайзер отдела взыскания со знанием испанского языка

Мы — международная финтех-компания, работаем с 2025 года. Ищем супервайзера в отдел взыскания: человека, который возьмёт команду операторов, доведёт её до стабильных показателей возврата и будет развивать её дальше.

Это роль на стыке людей и цифр: половина работы — коучинг, прослушка звонков и обратная связь, вторая половина — KPI, отчётность и решения по портфелю.

Что мы предлагаем

• Конкурентную ЗП с возможностью роста в зависимости от вашего вклада в выполнение показателей KPI.

• Прозрачную систему бонусов: вы заранее знаете, какие показатели команды влияют на ваш доход и в каком размере.

• Полностью удалённый формат работы.

• Работу в международной компании.

• Свободу строить процессы под себя: скрипты, система мотивации операторов, логика распределения портфеля — ваша зона влияния.

• Быстрые решения — вы работаете напрямую с руководителем отдела без согласований через три уровня.

• Реальные возможности роста до Head of Collections или до других руководящих должностей (63% наших руководителей выросли из операторов, а 24% — из супервайзеров отделов).

• Работу в правовом поле: мы соблюдаем законодательство и этические стандарты взыскани..

Ваши задачи

• Управление командой операторов: дисциплина, мотивация, результат.

• Прослушивание звонков, контроль соблюдения скриптов и стандартов качества коммуникации.

• Работа с KPI.

• Регулярная обратная связь и коучинг операторов — индивидуально и в группе.

• Обучение новых сотрудников и развитие действующей команды.

• Распределение нагрузки, смен и приоритетов по портфелю клиентов.

• Работа со сложными кейсами и эскалациями.

• Подготовка аналитической отчётности по результатам работы команды.

Кого мы ищем

• Опыт от 1 года в collections, взыскании задолженности, кредитных продажах или call-центр будет преимуществом.

• Опыт управления командой: супервайзер, тимлид или старший оператор.

• Испанский от B1 — вы будете слушать звонки и оценивать, как оператор ведёт диалог.

• Понимание логики работы отдела взыскания и того, из чего складываются его метрики.

• Уверенный Excel / Google Sheets: формулы, сводные таблицы, работа с выгрузками.

• Аналитическое мышление и умение принимать решения на основе цифр, а не ощущений.

Будет преимуществом

• Опыт в fintech, микрокредитовании или банковском взыскании.

• Навыки коучинга и проведения мини-тренингов.

• Опыт работы с разными стадиями взыскания (early / late collections).

• Понимание поведенческих моделей должников и техник переговоров.