Менеджер по работе с ВИП клиентами / VIP Coordinator

Присоединяйтесь к Neo Group! У вас есть шанс стать частью отличной компании с потрясающими продуктами. Мы не просто растем - мы кардинально меняем индустрию, добиваясь прибыльности в каждом новом проекте. Но знаете, что действительно движет нами? Такие люди, как вы. Присоединяйтесь к нам в этом путешествии, чтобы переосмыслить игровую индустрию в глобальном масштабе.

Мы ищем VIP Coordinator (Координатора по работе с VIP-клиентами) в VIP-отдел.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие сообщения в чате от VIP-игроков, обеспечивая оперативную, точную и качественную поддержку.

• Поддерживать профессиональное и клиентоориентированное общение с игроками.

• Отслеживать активность игроков и статус их аккаунтов в CRM-системе.

• Вести актуальные и точные записи по обращениям игроков и информации об их аккаунтах.

• Передавать сложные случаи старшим специалистам или VIP-менеджерам при необходимости.

• Соблюдать стандарты обслуживания компании и внутренние регламенты.

• Взаимодействовать с командами CRM, платежей и маркетинга по мере необходимости.

• Информировать игроков о доступных бонусах, акциях и персонализированных предложениях (на основе готовых шаблонов и инструкций).

• Представлять компанию в позитивном ключе и соблюдать принципы ответственной игры (Responsible Gaming).

Требования:

• Опыт работы в сфере iGaming — от 6 месяцев (служба поддержки, клиентский сервис или аналогичные должности).

• Коммуникативные навыки — грамотная письменная и устная речь, умение профессионально вести переписку в чате.

• Знание языков:

  • Английский — свободный уровень (C1);

  • Немецкий — свободный уровень (C1).

• Клиентоориентированность — умение находить подход к разным типам игроков, включая требовательных клиентов.

• Стрессоустойчивость — способность эффективно работать при большом потоке входящих обращений.

• Технические навыки — уверенное владение CRM-системами, чат-платформами, Microsoft Office и внутренними рабочими инструментами.

• Внимательность к деталям — аккуратность, ответственность и соблюдение установленных процедур.

• Образование — профиль в сфере сервиса, маркетинга, бизнеса или смежных направлений будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Возможность полностью удаленной работы.

• Гибкий график.

• Интересный продукт.

• Возможности для обучения и профессионального развития.

• Перспективы карьерного роста.