Support manager (iGaming)

Привет! Мы — продуктовая iGaming-компания, которая сейчас запускает собственный онлайн оператор на рынке СНГ. Строим продукт с нуля, быстро принимаем решения и собираем сильную команду людей, которым важно влиять на результат, а не просто выполнять задачи по регламенту.

Сейчас мы ищем Support Manager, который станет главным связующим звеном между продуктом и игроками.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативно обрабатывать входящие обращения пользователей в чате и по email;

• Консультировать игроков по вопросам работы платформы, бонусов, турниров и геймплея;

• Помогать игрокам с вопросами по платежам: собирать необходимую информацию (чеки, выписки, ID транзакций), проводить первичную проверку и передавать структурированные кейсы на следующий уровень для зачисления/разбора;

• Помогать в решении технических трудностей, проводить первичную диагностику проблем и багов;

• Передавать сложные технические кейсы команде разработки и сопровождать пользователя до полного решения вопроса;

• Эскалировать критические инциденты на Head of Support;

• Активно работать с внутренней админкой казино инструментами поддержки.

Что для нас важно:

• Опыт работы в Customer Support (опыт в iGaming будет огромным плюсом);

• Знание узбекского языка;

• Умение и готовность работать с цифрами и платежами, внимательность при проверке транзакций и чеков;

• Грамотная письменная речь, умение общаться легко, понятно и без канцеляризмов;

• Эмпатия, стрессоустойчивость и умение сохранять дзен в общении с горячими пользователями;

• Умение быстро разбираться в новых процессах и интерфейсах;

• Самостоятельность — нам важно, чтобы ты стремился решить проблему игрока сам, а не просто перенаправлял тикет.

Мы предлагаем:

• Фикс + KPI / бонусная часть
• Удалённый формат и гибкий график
• 28 дней оплачиваемого отпуска

На этой должности есть ночные смены - с 21.00 до 9.00 (gmt+3)