Менеджер по работе с клиентами

CITORA – одна из ведущих компаний, оказывающих сервис по удаленному оформлению карт иностранных банков для оплаты за рубежом.

В нашем портфеле – карты надежных банков СНГ и Европы, финтех-решения и другие продукты, которые помогают российским клиентам за рубежом.

Мы ищем сильного менеджера, который умеет конвертировать интерес клиента в долгосрочное партнерство.

Обязанности:

• Работа с теплыми лидами (без холодных звонков): Обработка входящих обращений и исходящая связь по заявкам.
• Омниканальная коммуникация: Экспертное консультирование клиентов как по телефону, так и в текстовом формате (мессенджеры, электронная почта).
• Полное сопровождение: Вы не бросаете клиента после оплаты. Ваша задача - быть его персональным менеджером на всех этапах: от первого контакта до успешного оказания услуги, а также поддерживать связь и консультировать клиента после завершения сделки.
• Развитие клиента: Анализ потребностей клиента и профессиональное предложение дополнительных продуктов компании, которые действительно принесут ему пользу и увеличат средний чек.
• Работа с возражениями: Умение аргументировать ценность услуги и помогать в принятии решений.
• Ведение CRM: Поддержание цифровой гигиены и актуальности статусов.

Требования:

• Опыт успешных продаж от 2-х лет в сегменте B2C. Приветствуется опыт в финтехе, банковской сфере.
• Экспертность в консультативных продажах: вы выявляете боль клиента, предлагаете решение и выстраиваете доверие.
• Способность разбираться в сложных продуктах: готовность быстро изучить особенности международных платежных решений, банковских карт и финансовых инструментов.
• Безупречная грамотность: ваши сообщения и письма - визитная карточка компании.
• Самоорганизация и ответственность: вы умеете управлять воронкой клиентов и не теряете ни одной заявки.

Условия:

• Высокий доход. Верхней планки нет.
• Стабильность: Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
• Забота о здоровье: ДМС после испытательного срока.
• График: 5/2 (сменный: 09:00–18:00 или 11:00–20:00).
• Комфорт: Уютный офис, дружная команда и поддержка наставника на старте.