Менеджер по Развитию Процессов

Цель роли:

Обеспечение стабильного качества работы продавцов в магазине на kaspi.kz за счёт построения и внедрения процессов, направленных на снижение уровня нарушений и улучшение клиентского опыта.

- Анализ метрик нарушений продавцов на уровне всего магазина на kaspi.kz;

- Построение стратегии реагирования: выявление проблем, предложение решений, запуск процессов;

- Согласование и внедрение процессов совместно с продуктом, аналитикой, кампанейцем, юридическим отделом, каналом связи и др.;

- Подготовка описаний логики процессов, текстов пушей, звонков и дерево решении;

- Контроль выполнения задач другими подразделениями, участие во встречах, эскалация и приоритизация задач;

- Работа над прозрачностью и справедливостью процессов для продавцов: от обучения до правил;

- Параллельное ведение 3–5 процессов на разных стадиях (включая долгосрочные).

Требования:

- Сильные аналитические способности, системное мышление;

- Опыт описания и внедрения процессов;

- Умение управлять задачами в кросс-функциональной среде;

- Навык общения и убеждения, стрессоустойчивость;

- Ответственность, структурность, внимательность к деталям;

- Желание делать продукт и опыт пользователей лучше.

Условия: