Менеджер по контролю качества ОТЕЛЬ (аудитор)

Привет! Мы — Palmira Hotels. Мы создаем миры, в которые хочется возвращаться. Сегодня наши отели 4* и 5* в Москве, Подмосковье и Крыму — это места силы для тысяч гостей. А совсем скоро мы откроем нашу новую большую гордость — масштабный курорт PALMIRA ISTRA RESORT 5*.

Наша миссия — создавать эмоции, с которыми хочется жить. Для нас гостеприимство — это не только красивые кровати и завтраки. Это про людей. Про магию момента, уют и то самое чувство, когда гость выдыхает и понимает: здесь о нем позаботились идеально.

Мы ищем соратников, которые хотят не просто «ходить на работу», а создавать эту магию своими руками. Мы активно растем и задаем новые стандарты рынка. Ищем тех, кто хочет стать частью команды, где нет токсичности и бюрократии. Где наши ценности — это не просто плакаты на стене в столовой, а реальные поступки, искренняя поддержка и забота друг о друге каждый день.

Что предстоит делать:

Вы будете формировать единые стандарты работы для всех отелей Palmira и контролировать их соблюдение на всех уровнях. В ваши обязанности войдёт:

• разработка и поддержание стандартов для всей сети отелей;

• формирование и регулярное обновление чек‑листов по качеству;

• проведение Brand Standards Audit (BSA) в отелях сети;

• сертификации персонала;

• контроль соблюдения стандартов сервиса и операционных процедур;

• анализ операционных и сервисных метрик;

• внедрение системы измерения качества на цифровой платформе;

• курирование цифровизации QA‑процессов;

• взаимодействие с руководителями департаментов из роли эксперта по качеству (без операционного управления);

• написание и структурирование SOP с детализацией до уровня отдельных операций;

• согласование SOP с операционными руководителями;

• разработка чек‑листов под утверждённые SOP;

• проведение регулярных аудитов отелей и формирование отчётов по результатам BSA;

• создание системы сертификации сотрудников и оценка их знаний и навыков;

• разработка KPI качества и систем оценки;

• анализ отклонений от стандартов и формирование планов корректирующих действий.

Кого мы ищем:

Нам нужен специалист с глубоким пониманием гостиничного бизнеса и экспертизой в управлении качеством. Вы подходите, если:

• имеете не менее 3 лет опыта работы в гостиничной индустрии (отели 5★);

• обладаете не менее чем 2‑летним опытом в роли внутреннего/внешнего аудитора, специалиста по контролю качества или менеджера по качеству;

• участвовали в проектах pre‑opening, rebranding или стандартизации (будет вашим преимуществом);

• имеете опыт разработки, внедрения и контроля корпоративных и операционных стандартов;

• понимаете операционные метрики отеля и можете "связать" с ними метрики качества (RevPAR, ADR, Occupancy, NPS и др.);

• имеете опыт проведения аудитов или инспекций (internal/corporate/mystery audit).

• умеете структурировать и документировать сложные процессы;

• имеете опыт разработки чек‑листов и оценочных инструментов;

• умеете анализировать и систематизировать большие объемы информации;

• умеете выстраивать конструктивное взаимодействие с руководителями разных уровней;

• обращаете внимание на детали;

• системно мыслите.

Мы предлагаем:

Мы уверены: забота о команде начинается с комфортных условий работы.

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.

• Стабильную заработную плату с выплатами 2 раза в месяц.

• График работы 5/2.

• Бесплатное питание в корпоративной столовой.

• Ежемесячные премии по результатам работы.

• Возможности профессионального и карьерного роста внутри сети Palmira Hotels.

• Обучение, поддержку наставников и работу в команде профессионалов.

• Корпоративные мероприятия, подарки к праздникам и насыщенную корпоративную жизнь.

Готов создавать эмоции вместе с нами?

Откликайся на вакансию — мы обязательно свяжемся с тобой и пригласим на интервью. А если у тебя есть вопросы, пиши нам в чате на hh.ru, мы на связи!