Менеджер по работе с клиентами

Координатор практического обучения (Operations Manager)

📍 Автошкола «Город дорог»

Мы строим не просто автошколу. Мы создаем современную образовательную компанию, где большинство рутинных процессов автоматизировано с помощью искусственного интеллекта, а сотрудники занимаются не бесконечным решением однотипных вопросов, а управлением системой и улучшением клиентского сервиса.

Сейчас мы ищем человека, который станет руководителем процесса практического обучения и будет отвечать за то, чтобы каждый ученик проходил обучение комфортно, быстро и качественно.

Главная миссия должности

Обеспечить каждому ученику своевременное начало практического обучения, непрерывный прогресс и высокий уровень сервиса, эффективно управляя сетью инструкторов, загрузкой практических занятий и качеством обучения.

Это одна из ключевых должностей компании, напрямую влияющая на качество обучения, отзывы учеников и развитие бизнеса.

Чем предстоит заниматься

Управление практическим обучением

Назначать инструкторов новым ученикам.

Организовывать первое практическое занятие.

Контролировать своевременное начало обучения.

Следить за регулярностью занятий.

Не допускать длительных пауз в обучении.

Контролировать выполнение программы практического обучения.

Работа с инструкторами

Управлять загрузкой инструкторов.

Распределять учеников между инструкторами.

Искать новых инструкторов в районах, где существует дефицит.

Проводить первичное общение с кандидатами.

Вести актуальную базу инструкторов.

Контролировать качество работы инструкторов.

Организовывать замену инструктора при необходимости.

Контроль качества

Собирать обратную связь после первых занятий.

Анализировать удовлетворенность учеников.

Решать конфликтные ситуации.

Предлагать улучшения процесса обучения.

Работа с аналитикой

Анализировать загрузку инструкторов.

Контролировать количество учеников без назначенного инструктора.

Следить за динамикой прохождения практики.

Формировать предложения по оптимизации процессов.

Финансовое сопровождение

Проверять проведенные занятия.

Принимать заявки на выплаты инструкторам.

Проверять корректность начислений.

Передавать данные в бухгалтерию.

Работа с CRM и искусственным интеллектом

Работать в amoCRM.

Использовать ИИ для анализа информации, подготовки отчетов, создания инструкций и оптимизации процессов.

Участвовать во внедрении новых AI-инструментов в работу компании.

Искать способы автоматизации процессов совместно с руководством.

Что мы ожидаем

Мы ищем не администратора.

Мы ищем человека, который любит порядок, умеет управлять процессами и получает удовольствие от того, что система начинает работать лучше благодаря его решениям.

Будет большим преимуществом:

опыт работы в автошколе;

опыт управления расписанием, логистикой или большим количеством задач;

аналитический склад ума;

высокий уровень ответственности;

умение принимать решения самостоятельно;

любовь к цифрам, таблицам и систематизации информации.

Обязательно

Мы активно внедряем искусственный интеллект во все бизнес-процессы компании.

Поэтому нам важно, чтобы кандидат уже использовал современные AI-инструменты в своей работе.

Желательно уверенное владение такими сервисами, как:

ChatGPT;

Claude;

Google Gemini;

Perplexity;

NotebookLM.

Дополнительным преимуществом будет опыт работы с AI-агентами, автоматизациями, CRM-системами и современными цифровыми инструментами.

Мы предлагаем

Работу в одной из самых технологичных автошкол Москвы.

Возможность участвовать в создании новой операционной системы компании.

Реальное влияние на развитие бизнеса.

Возможность карьерного роста до руководителя направления практического обучения или операционного менеджера.

Команду, которая любит внедрять технологии и постоянно совершенствует процессы.

Современный подход к управлению и автоматизации.