Менеджер службы заботы

Москва, Ленинградский проспект, 80Г

Метро: Войковская

Показать контакты

Описание вакансии

В процессе работы необходимо:

Сопровождение студентов: вести учеников по образовательному треку, следить за успеваемостью и прогрессом на платформе LMS Synergy.
Проведение онлайн-мероприятий: организовывать и проводить Zoom-сессии (знакомство, адаптация, мотивация, рекомендации).
Поддержка и коммуникация: оперативно отвечать на вопросы в WhatsApp, LMS, учебных чатах и каналах.
Техническая помощь: помогать с доступами, ссылками, сменой почты и другими орг. моментами.
Работа с оттоком («потеряшки»): находить неактивных студентов, возвращать их в учебный процесс, доводить до чатов.
Координация расписания: согласовывать даты и время индивидуальных сессий между тренерами и клиентами.
Аналитика и обратная связь: проводить опросы удовлетворенности (NPS/CSI), собирать обратную связь, фиксировать результаты.
Модерация сообществ: следить за порядком в чатах, удалять спам, блокировать нарушителей.
Отчетность и коммерция: формировать ежемесячные отчеты по регистрациям/подключениям, а также делать допродажи (продление обучения текущим клиентам).

Что будет Вашим преимуществом:

Опыт работы куратором, хелпером или аккаунт-менеджером в онлайн-школах будет преимуществом;
Знание лмс систем приветствуется;
Грамотная устная и письменная речь, проактивность и внимательность к мелочам;
Быстрая обучаемость и развитый навык работы с большими объемами информации;
Умение корректно общаться, решать спорные вопросы;
Широкий кругозор в области мягких ниш (ты любишь читать и обучаться, проводишь практики, тебе созвучно слово «помощь»);
Грамотная письменная речь и ты на «ты» с орфографией, пунктуацией и т.д.;
Умение работать с Telegram, WhatsApp, лмс системы и Google-сервисами.

Для Вас мы предлагаем:

Заработная плата состоит из фиксированного оклада 70 000 руб. на руки;
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 ч.;
Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
ДМС;
Комфортные и уютные кафе, кафетерии и столовые, где можно с коллегой, другом выпить кофе, пообщаться над совместным проектом и обсудить последние корпоративные новости
Гибкая система скидок для сотрудников на обучение по любому направлению до 100%;
Доступ к образовательной платформе Synergy.Online, где находятся более 1000 часов полезного контента от ведущих российских и зарубежных спикеров;
На всем этапе входа в Корпорацию Вас будет сопровождать и поддерживать ваш наставник и руководитель, который будет внимательно и бережно интегрировать Вас в Компанию.

Посмотреть контакты работодателя