Менеджер отдела заботы о клиентах

Русская Школа Управления (РШУ) – - системный лидер бизнес-образования в России. 23 года на рынке, ТОП-5 бизнес-школ страны, в 2025 году - награда за лучшее решение в бизнес-образовании. Мы работаем с руководителями и топ-менеджментом крупнейших компаний. Для нас очень важно сохранять высокий уровень сервиса и лояльности наших студентов.

Отдел заботы о клиентах в РШУ главная точка контакта клиента на всём пути: от первого письма до получения документов об обучении. Мы ищем Менеджера отдела заботы о клиентах. Человека, который станет для наших слушателей надёжным навигатором и лицом компании

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Сопровождение клиента от зачисления до выпуска: активация личного кабинета, доступы к платформе, вводные уроки.
• Подготовка и отправка пригласительных писем на занятия (вебинары, дистанционные и очные занятия) - важно, чтобы приглашения ушли в срок и без ошибок.
• Коммуникация по всем каналам: телефон, почта, чаты (МАКС, Telegram), личные встречи в офисе.
• Организация очных дней обучения: подготовка аудиторий, материалов, кофе-брейков, зон отдыха. Всё должно работать как часы.
• Документооборот: подготовка удостоверений, отправка документов.
• Сбор и обработка обратной связи от клиентов (письменно и устно)

ЧТО БУДЕТ ВАЖНО ДЛЯ НАС:

1) Грамотная письменная и устная речь

2) Вы умеете переключаться между задачами: звонок - письмо - документ - чат - и всё без потери качества.

3) Вы не боитесь клиентов и умеете создать атмосферу гостеприимства. Умеете сохранять доброжелательность и спокойствие в любой ситуации.

4) Вы внимательны к деталям.

5) Вы проактивны, самостоятельны и инициативны. Видите, что нужно сделать, и делаете - без напоминаний.

6) Уверенное знание Microsoft Office, желательно Битрикс 24

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

• Конкурентная стабильная заработная плата: фиксированный оклад + премия за выполнение KPI;
• Офис в потрясающей локации на территории ВДНХ, современные аудитории, комфортная рабочая среда, не коворкинг! (а также чай/кофе и снеки – все для Вашего комфорта);
• График работы: 5/2, офисный формат работы; БЕЗ УДАЛЕНКИ;
• Поддержка и наставничество для плавного ввода в должность. Лояльное руководство.
• Стабильность - компания растёт, мы не сокращаем. Вы работаете в лидере рынка;
• Обучение - полный доступ ко всем программам РШУ. Учитесь бесплатно;
• Признание и возможности. Профессиональное развитие.

Присоединяйтесь к команде профессионалов РШУ! Мы ждем Ваших откликов!