Начальник отдела технической поддержки

Москва, улица Василисы Кожиной, 1к1

Метро: Багратионовская

Описание вакансии

Обязанности:

Управление отделом. Организация работы отдела технической поддержки и управление командой инженеров в трёх регионах;
Контроль своевременной обработки обращений пользователей и соблюдения SLA;
Эскалация сложных инцидентов и взаимодействие с другими ИТ подразделениями;
Управление отдельными сотрудниками VIP-поддержки и участие в решении задач;
Оптимизация процессов поддержки, внедрение регламентов и улучшение качества сервиса;
Анализ повторяющихся инцидентов и инициирование мер по их предотвращению;
Подготовка отчётности по КПЭ;
Контроль инвентаризации, установки и обновления пользовательского оборудования и ПО;
Ведение технической документации: инструкции, регламенты, отчётность.

Требования:

Высшее образование (техническое / ИТ);
Опыт работы на руководящей должности в Service Desk / технической поддержке от 3х лет;
Опыт управления распределённой командой (регионы);
Принципы работы пользовательского оборудования: ПК, ноутбуки, принтеры, периферия;
Знание архитектуры Windows-инфраструктуры: AD, GPO, файловые сервисы, базовая сеть;
Понимание сетевых основ: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, навыков сетевой диагностики;
Диагностика и устранение инцидентов 1–2 линии;
Понимание работы клиентских приложений;
Принципы информационной безопасности на уровне рабочих станций и доступа;
Опыт управления Service Desk и знание процессов ITSM/ITIL (Incident, Request, Problem, Change);
Навыки ведения технической документации: инструкции, регламенты, отчётность;
Опыт планирования нагрузки, распределения задач и оценки производительности команды.

Условия:

Пятидневная рабочая неделя;
Уровень дохода обсуждается на этапе собеседования;
Рабочее место на территории БЦ Парк Победы;
Оформление по ТК РФ;
Корпоративная программа ДМС, компенсация питания;
Возможность развития профессиональных и личностных компетенций в рамках Корпоративного университета компании;
Возможность принять участие в новых и интересных проектах группы компаний;
Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.

Посмотреть контакты работодателя