Операционный менеджер по работе с курьерами

Вакансия: Операционный менеджер по работе с курьерами

О компании:

Motor Delivery — это технологичная 4PL-платформа, которая оцифровывает и ускоряет рынок логистики. Мы активно растем и ищем операционного менеджера, который станет ключевым звеном между компанией и курьерским флотом. Вам предстоит отвечать за полный цикл взаимодействия с курьерами: от привлечения и регистрации до сопровождения, развития и обеспечения стабильной работы на линии.

Что предстоит делать:

• Доводить кандидатов до регистрации и выхода на линию.

• Консультировать курьеров онлайн и офлайн по вопросам работы на платформе.

• Работать с входящими и исходящими звонками.

• Регистрировать новых курьеров и сопровождать их на этапе адаптации.

• Помогать курьерам в решении текущих вопросов и нестандартных ситуаций.

• Оказывать поддержку во время выполнения заказов и помогать с их завершением.

• Проводить обучение и вводить новых курьеров в работу.

• Обеспечивать качественную поддержку курьеров на всех этапах сотрудничества.

• Проводить обзвон действующих курьеров и работать с базой кандидатов.

• Вести работу в CRM-системе Bitrix24.

• Контролировать операционные показатели направления и участвовать в их улучшении.

• Координировать работу команды и обеспечивать выполнение поставленных целей.

Наши ожидания:

• Свободное владение казахским и русским языками.

• Опыт работы в операционной деятельности от 3 до 6 лет (логистика, доставка, такси, ритейл, сервисные компании).

• Опыт управления командой.

• Понимание ключевых операционных показателей и принципов их улучшения.

• Аналитическое мышление и умение принимать решения на основе данных.

• Умение работать в динамичной среде и брать ответственность за результат.

Будет плюсом:

• Опыт работы в ride-hailing сервисах (Yandex Taxi, inDrive и аналогичные платформы).

• Опыт взаимодействия с водителями или курьерами.

• Понимание принципов работы marketplace-платформ и баланса спроса и предложения.

Что мы предлагаем:

• Работу в амбициозном LogTech-стартапе без бюрократии.

• Возможность влиять на развитие одного из ключевых операционных направлений компании.

• Комфортную рабочую среду, общение на «ты» и фокус на результат.

• Новый офис в Алматы и работу в команде профессионалов.

• Конкурентную заработную плату от 300 000 тенге.