Сотрудник в техническую поддержку (без продаж)

Компания Dr.Launch продает автодиагностическое оборудование, программное обеспечение и решения для автосервисов, диагностов и владельцев автомобилей.

Ищем сотрудника в техническую поддержку по диагностическому оборудованию. Основные задачи — помогать клиентам с обновлениями, установкой и запуском программ, а также разбираться с типовыми ошибками после покупки. Если опыта нет, всему научим, главное желание.

Что нужно делать:

• отвечать клиентам в чатах по техническим вопросам;

• помогать с обновлениями и запуском программ для мультимарочных сканеров;

• помогать с установкой программ на Android-устройствах;

• проверять, подходит ли устройство клиента для установки или обновления;

• подключаться удаленно при необходимости;

• фиксировать обращения в amoCRM и передавать сложные случаи специалистам.

Что важно:

• уверенно пользоваться компьютером;

• понимать, как работают приложения, обновления и установка программ на Android-устройствах;

• грамотно общаться письменно и устно;

• быстро печатать и уверенно работать с чатами;

• быть внимательным и готовым разбираться в технических вопросах;

• работать по регламентам и не бросать клиента без ответа.

Будет плюсом:

• опыт в технической поддержке;

• опыт работы с Android-устройствами;

• опыт удаленного подключения к устройствам клиента;

• интерес к автомобилям или диагностике;

• опыт работы с CRM;

• понимание диагностического оборудования Launch, Thinkcar, Autel или других мультимарочных сканеров.

Мы предлагаем:

• обучение продуктам и процессам;

• понятные инструкции и скрипты;

• поддержку руководителя и опытных специалистов;

• работу в нише автодиагностики;

• сменный график 2/2 с 9:00 до 21:00;

• работу в комфортном офисе у м. Пражская;

• официальное трудоустройство.

Откликайтесь, если вы уверенно работаете с техникой, быстро печатаете, спокойно общаетесь с клиентами и хотите развиваться в сфере автодиагностического оборудования.

Будет плюсом, если в сопроводительном письме вы коротко напишете, какой у вас есть опыт в аналогичной сфере