Операционный менеджер с фокусом на клиентский сервис

О нас:
VINILAM — 12+ лет на рынке, 650+ торговых точек по России. Продаём премиальные виниловые покрытия. Нам нужен не просто «администратор», а человек, который возьмёт на себя операционку, наведёт порядок в процессах. Это роль для того, кто не боится и стратегии, и рутины.

Чем предстоит заниматься:

Функции кастомер-менеджера (работа с клиентами):
— Консультировать клиентов по продукции VINILAM (по телефону, в чатах, лично в офисе).
— Обрабатывать входящие заявки, помогать с подбором покрытий под проекты.
— Взаимодействовать с клиентами по вопросам отгрузок, сроков, документов.
— Вести клиентскую базу в 1С, оформлять первичную документацию (счета, договоры, акты).

Оптимизировать бизнес-процессы — анализировать текущие операции, внедрять улучшения, повышать эффективность, снижать затраты. И следить, чтобы отделы (маркетинг, продажи, логистика) взаимодействовали без сбоев.

Контролировать качество сервиса — внедрять и поддерживать стандарты, чтобы клиенты получали то, что ожидают. Мы даём лучший сервис — это принцип.

Управлять проектами — запуск новых продуктов, автоматизация, любые крупные инициативы. От идеи до результата.

Работать с финансами — мониторить операционный бюджет, управлять издержками, работать с прайсами. Не бухгалтерить, а видеть, где можно оптимизировать.

Внедрять, улутшать Битрикс 24 в связке с тех. специалистом.

Что ждём от вас:

• Опыт на аналогичной позиции (операционный менеджер, кастомер менеджер) от 3 лет.

• Обязательное знание Битрикс24, 1С, MS Office.

• Отличные организационные и коммуникативные навыки. Уметь планировать, контролировать, разрешать конфликты.

• Гибкость, стрессоустойчивость, аналитическое мышление.

Условия:

• Работа в офисе (Москва, м. Медведково / Бабушкинская, Чермянская ул., 2с3).

• График 5/2 с 8:30 до 17:30.

• Зарплата обсуждается индивидуально. Состоит из оклада 100 000р + ежемесячные бонусы.

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Адекватная команда, нацеленная на общий результат.