Руководитель департамента повторных продаж / Retention manager

ОртоДэй — федеральная сеть в сфере мобильного протезирования. За последние 3 года мы выросли в 5 раз. Наши медицинские представители работают по всей стране, а количество пациентов, которым мы вернули свободу движения, уже превысило 1 000 человек.

Первичные продажи у нас автоматизированы и работают как часы. Сейчас перед компанией стоит новый стратегический вызов — выстроить мощную, системную экосистему Департамента повторных продаж. У нас уже есть база клиентов и готовая команда из 5 человек, но нам не нужен просто классический РОП, который будет линейно контролировать звонки. Нам нужен архитектор процессов и лидер, который с чистого листа спроектирует, структурирует и масштабирует этот департамент.

Мы ищем человека с системным мышлением и горящими глазами — того, кто только читая это объявление, уже на ходу набрасывает план действий и чувствует, как у него «чешутся руки» от масштаба и свободы реализации.

🎯 Что нужно будет делать (Ваш вызов):

• Спроектировать и выстроить департамент: Взять текущую базу и команду и превратить их в отлаженную, предсказуемую систему долгосрочного удержания (Retention) и управления жизненным циклом клиента (LTV).

• Обеспечивать выполнение финансовых планов: Управлять продажами сопутствующих товаров, услуг и расходных материалов через призму качественного сервиса и выявления скрытых потребностей аудитории. Каждая ваша системная инициатива должна приносить измеримую прибыль компании.

• Развивать новые каналы в рамках департамента: Находить, тестировать и внедрять инструменты для привлечения в нашу систему сервиса внешней целевой аудитории, ранее не взаимодействовавшей с брендом.

• Внедрить жесткую оцифровку и аналитику: Навести порядок в метриках, автоматизировать процессы в CRM, выстроить сквозные стандарты работы и KPI для сотрудников.

💼 Наш кандидат (Критерии отбора):

• Опыт построения или глубокой перестройки отделов: Успешный опыт работы на позиции руководителя отдела повторных продаж, аккаунт-менеджмента, клиентского сервиса или LTV-маркетинга. Вы умеете не просто поддерживать чужое, а создавать структуру и регламенты с нуля. Опыт управления командой от 5 человек обязателен.

• Полная автономность (Амбиции уровня СЕО направления): Вы умеете работать в условиях, когда обозначена только конечная точка Б (финансовый результат и метрики лояльности). Вы сами прописываете маршрут, защищаете стратегию перед собственником и реализуете её силами команды.

• Баланс эмпатии и математики: Вы глубоко понимаете специфику медицинской сферы и важность деликатного сервиса, но при этом управляете процессами через жесткие цифры, статистики и CRM.

• Разумные амбиции: Мы ищем эксперта, который ценит стабильность, масштабные смысловые задачи и комфортную рабочую атмосферу. Если вы ищете агрессивные продажи без потолка — мы вряд ли подойдем друг другу.

💰 Что мы предлагаем:

• Фокус на созидании, а не на гонке за процентами: Твердый, стабильный оклад 150 000 рублей «на руки» + прозрачная KPI-премия за выполнение планов департамента. Мы гарантируем честные и предсказуемые условия для профессионала, который пришел строить систему «вдолгую».

• Комфорт и эстетика: Работа в новом, современном и очень уютном офисе.

• Продукт со смыслом: Продукт, которым занимается компания, реально меняет жизни людей к лучшему, что обеспечивает искреннюю благодарность клиентов и высокий индекс лояльности.

⚠️ Обязательное условие для отклика:

Шаблонные резюме автоматически уходят в отказ. Если масштаб задачи — это то, от чего у вас загораются глаза, начните сопроводительное письмо с ответов на вопросы:

1. Опыт построения: Приведите пример, когда вы с нуля выстроили, перестроили или масштабировали отдел/департамент повторных продаж или удержания. Каких долгосрочных финансовых результатов (в цифрах) достигла ваша система?

2. Инициатива в действии: Опишите кейс, когда вы получили от руководства только конечную бизнес-цель и полностью самостоятельно спроектировали и внедрили процесс её достижения. Какие инструменты вы использовали?