Руководитель группы продаж/Старший менеджер/Ведущий менеджер

Обязанности по осуществлению продаж:

• Привлечение и квалификация клиентов. Работа с входящими заявками, холодные контакты, выявление потребностей, квалификация лидов.
• Ведение сделок по воронке. Подготовка коммерческих предложений, проведение презентаций, согласование условий, обработка возражений, закрытие сделок.
• Сопровождение клиента. Контроль исполнения обязательств (оплата, отгрузка, сервис), работа с дебиторской задолженностью, сбор обратной связи, претензионная работа.
• Работа в CRM. Актуализация статусов сделок, планирование следующих шагов, ведение истории взаимодействий, соблюдение SLA по скорости реакции.
• Аналитика по личным продажам. Отчётность по KPI (выручка, конверсия, средний чек, длина цикла сделки), прогнозирование выполнения плана.

Управленческие обязанности:

• Планирование и контроль выполнения планов. Формирование индивидуальных и командных планов продаж, мониторинг исполнения, корректировка действий при отклонениях.
• Управление командой продавцов. Постановка задач, контроль сроков и качества, регулярные планёрки, разбор сделок, наставничество и обучение менее опытных сотрудников. Контроль дисциплины, маршрутов, качества звонков, соблюдение стандартов обслуживания.
• Найм и адаптация. Участие в подборе персонала (собеседования, тестовые задания), разработка плана адаптации, контроль прохождения испытательного срока.
• Мотивация и оценка. Настройка системы мотивации (KPI, бонусы, грейды), оценка эффективности сотрудников, выявление сильных сторон и зон роста, формирование ИПР.
• Оптимизация процессов отдела. Стандартизация скриптов, регламентов работы с CRM, правил передачи лидов, обработки возражений и эскалации сложных кейсов.
• Кросс-функциональное взаимодействие. Согласование условий с юридическим, финансовым, логистическим и производственным блоками; защита интересов отдела продаж при внутренних конфликтах.
• Анализ рынка и продуктовой линейки. Сбор обратной связи от клиентов по продукту/услуге, формирование предложений по доработке офферов, ценовой политике, пакетам услуг; участие в продуктовых комитетах.
• Подготовка управленческой отчётности. Формирование сводных отчётов для руководства по динамике продаж, структуре клиентской базы, причинам потерь сделок, прогнозу выручки.
• Ведение ключевых клиентов: управление портфелем ключевых клиентов, координация проектных команд, контроль маржинальности сделок, согласование индивидуальных условий
• Стратегическое планирование: бюджетирование отдела, формирование стратегии сегмента, управление P&L по направлению, выстраивание долгосрочных партнёрств.

Образование и профильные знания:

• Высшее образование (экономика, менеджмент).
• Понимание основ финансов и P&L. Умение читать отчёт о прибылях и убытках, считать маржинальность, понимать структуру затрат, отличать переменные расходы от постоянных.
• Знание методологии продаж. Воронка продаж, этапы сделки, работа с возражениями, техники переговоров, сегментация клиентов.
• Владение CRM и аналитическими инструментами. Уверенная работа с amoCRM, Битрикс24, плюс умение выгружать и интерпретировать данные, строить простые отчёты (в Excel).

Опыт работы:

• Опыт личных продаж не менее 5 лет.
• Управленческий опыт. От 1 года руководства командой (от 3–5 человек) либо подтверждённые кейсы наставничества, координации проектов, распределения задач и контроля исполнения.
• Выполнение планов и измеримые результаты. Динамика роста выручки/маржи, успешные крупные сделки, снижение оттока клиентов.

Профессиональные навыки:

• Управление командой и постановка задач. Умение формулировать чёткие цели, контролировать сроки, давать конструктивную обратную связь, мотивировать и развивать сотрудников.
• Бюджетирование и контроль P&L. Опыт формирования и защиты бюджета, управления статьями расходов, анализа отклонений и принятия решений для улучшения финансовых показателей.
• Работа с продуктовой линейкой и ценообразованием. Понимание, как формировать оффер, управлять скидками, сохранять маржинальность и не «сливать» прибыль.

Личные качества и софт‑скилы:

• Ориентация на результат. Готовность брать ответственность за выполнение плана и финансовые показатели направления.
• Стрессоустойчивость и умение работать с конфликтами. В продажах регулярно возникают спорные ситуации с клиентами и внутри команды — нужно сохранять конструктив.
• Аналитическое мышление. Умение видеть за цифрами причины, делать выводы и предлагать решения, а не просто констатировать факты.
• Коммуникабельность и эмоциональный интеллект. Важно выстраивать доверительные отношения как с клиентами, так и с подчинёнными, считывать настроение собеседника и адаптировать стиль общения.
• Проактивность и инициативность. Готовность предлагать улучшения процессов, менять неэффективные практики и брать на себя ответственность за изменения.