Специалист первой линии поддержки (IT/ServiceDesk)
Специалист первой линии поддержки (IT/ServiceDesk)
Москва, 2-й Павелецкий проезд, 3с2
Метро: АвтозаводскаяОписание вакансии
Компания АРТИ - успешно конкурирует на рынке IT- услуг более 31 года. За это время мы построили отличную команду сотрудников из более 200 человек.
Мы создали уникальный продукт для бизнеса – максимально полное комплексное решение для ИТ-инфраструктуры (полный цикл услуг по управлению офисной и профессиональной печатью для бизнеса и органов государственной власти).
В связи с увеличением объёмов работы приглашаем на проект "Специалиста первой линии поддержки ServiceDesk системы".
Вам подойдет эта позиция если Вы только начинаете свой путь в сфере IT-услуг или ищите простую и понятную работу с возможностью удаленки.
Какие задачи предстоит решать:
- Прием и классификация входящих обращений пользователей по телефону и электронной почте;
- Консультация пользователей по простым проблемам;
- Регистрация обращений пользователей в ServiceDesk;
- Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы;
- Контроль исполнения обращений.
Наши ожидания:
- Знания порядка и правил обработки обращений пользователей;
- Знание ПК и офисных программ;
- Будет преимуществом опыт работы в ITSM системах на аналогичных позициях;
- Поставленная речь;
- Доброжелательное общение, способность ясно излагать свои мысли и искать решение проблемы самостоятельно.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК;
- ДМС со стоматологией;
- 3 day-off в год (дополнительные отгулы);
- Возможность карьерного роста;
- Рабочее место: Москва, 2-й Павелецкий проезд, дом 3, стр.2
- Режим работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
Навыки
- Многозадачность
- Деловая этика
- Организаторские навыки
- Первая линия
- IT
- ServiceDesk
- Техническая поддержка
- Helpdesk
- Телефонные переговоры
- Администрирование
- Деловая переписка
- Офисная техника
- Знание ПК
Адрес
Похожие вакансии
Специалист 1 линии поддержки клиентов, L1 (Кассовое ПО)
Единая Сервисная Платформа
Москва
до 105000 RUR
