Инженер технической поддержки

Москва, Серпуховско-Тимирязевская линия, метро Отрадное

Метро: Владыкино

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Техническая поддержка пользователей по разным каналам (2 линия тех. поддержки);
Решение вопросов и предоставление ответов клиентам по программным продуктам компании, обработка обращений;
Создание и ведение тикетов по обнаруженным проблемам;
Фиксация и эскалация обнаруженных проблем другим подразделениям.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться:

Опыт работы в поддержке клиентов (2 линия) от 1 года;
Знание ОС Windows на уровне уверенного пользователя;
Знание продуктов MS Office;
Опыт работы с баг-трекинг системами и современными средствами коммуникации (JIRA,Kayako,Slack);
Аналитический склад ума, умение
Грамотная письменная и устная речь;
Мы ценим: коммуникабельность, исполнительность, срессоустойчивость, умение взять на себя отвественность.

Мы готовы предложить:

Оформление по ТК РФ;
ДМС со стоматологией;
Офисный формат работы, график 2/2, с 10 до 22 (на время обучения 5/2 с 9-00 до 18-00);
Комфортный офис у м. Отрадное со спортивным залом;
Кухня в офисе (чай, кофемашина, холодильник, микроволновка, посудомоечная машина);
Частичная компенсация фитнеса, корпоративный футбол, турниры по настольному теннису и киберспорту, марафоны.
Возможность получить бесплатные билеты на спортивные события, участие во внутренних мероприятиях с амбассадорами и партнерами компании.
Доступ к электронной библиотеке, книжному клубу и образовательным проектам.
Корпоративные тарифы от партнеров: Lerna, SkyEng, Яндекс.Практикум, скидки на сотовую связь.
Доступ к платформе Stayfitt с магазином мерча и программе корпоративных скидок BestBenefits.