Специалист первой линии поддержки IT продукта

Работа в очном формате, удалённый формат не предусмотрен (!)

Обязанности:

• Принимать и регистрировать обращения пользователей в системе ITSM;

• Определять приоритет и категорию проблемы;

• Проводить первичную диагностику (логин/пароль, доступы, VPN, браузеры);

• Консультировать пользователей по типовым вопросам;

• Отправлять сложные случаи на 2-ю линию поддержки;

Кого мы ищем:

• Вы знаете, что такое IP-адрес, DNS, VPN и чем инцидент отличается от запроса;
• Умеете объяснять пользователям сложные вещи простым языком;
• Работали в техподдержке или готовы начать (мы научим, но база нужна);
• Готовность работать в графике 2/2 с ночными сменами в офисе (!) (первый день с 09:00 до 21:00, второй день с 21:00 до 09:00, далее выходные).

Условия, мы предлагаем:

• Офис в бизнес-центре класса А (5 мин. от метро Тверская);
• График работы 2/2 (день/ночь/выходной/выходной) с 9:00 до 21.00 / с 21.00 до 9.00
• Рыночную зарплату;
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации;
• Преимущества аккредитованной IT-компании;
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д;
• Бесплатное питание на рабочем месте.