Менеджер по сопровождению клиентов (Customer Success Manager)

Ceramic 3D — российская IT-компания, которая с 2003 года разрабатывает программное обеспечение для сопровождения розничных продаж отделочных материалов.

Нашими решениями пользуются производители плитки и обоев, магазины отделочных материалов, дизайнеры интерьеров и архитекторы. Мы создаем продукты, которые помогают проектировать интерьеры легко, быстро и эффективно.

Сейчас мы расширяем команду и ищем Менеджера по сопровождению клиентов, который поможет нашим клиентам максимально эффективно использовать возможности программного обеспечения и достигать лучших результатов в работе.

Что нужно делать:

• Проводить онлайн-обучение клиентов работе в программе;
• Помогать клиентам осваивать новые возможности продукта;
• Поддерживать регулярную коммуникацию с клиентами и сопровождать их на всех этапах использования программного обеспечения;
• Консультировать по вопросам работы программы и помогать находить решения;
• Вести информацию о взаимодействии с клиентами в CRM-системе;
• Участвовать в повышении лояльности и удовлетворенности клиентов.

Что ждем от тебя:

• Любишь общаться с людьми и легко находишь общий язык с собеседниками;
• Грамотно и понятно излагаешь свои мысли устно и письменно;
• Быстро обучаешься и готов осваивать новые программные продукты;
• Ответственно относишься к задачам и умеешь работать на результат;
• Уверенно владеешь ПК;
• Имеешь опыт работы с клиентами, в продажах, обучении или технической поддержке;
• У тебя есть опыт работы в CRM-системах.

Будет преимуществом:

• опыт работы в программе Ceramic3d.
• опыт работы в строительных гипермаркетах OBI, Лемана Про, Керамир, Петрович (или других аналогичных магазинах строительных и отделочных материалов).

Работая в нашей компании, ты получаешь:

• Работу в стабильной и развивающейся IT-компании;
• Заработную плату от 60 000 до 75 000 рублей на руки;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полноценное обучение продукту и поддержку наставника на этапе адаптации;
• Возможности профессионального и карьерного роста;
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00;
• Комфортный офис, чай, кофе и дружную команду единомышленников.

Если тебе нравится работать с людьми, помогать клиентам достигать результатов и развиваться в сфере IT — будем рады познакомиться!