Специалист технической поддержки L1

Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Junior Специалиста службы технической поддержки (Л1).

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения от агентов, российских и зарубежных партнеров, а также внутренних клиентов компании через мессенджеры и чаты. Звонков нет вся коммуникация ведется письменно;
• Вести переписку с агентами и партнерами, в том числе на английском языке;
• Помогать агентам с установкой, настройкой и использованием мобильного приложения на Android-устройствах;
• Диагностировать и решать типовые проблемы: разрешения приложения, фоновая работа, уведомления, сетевые ошибки, особенности разных моделей устройств;
• Работать по инструкциям и чек-листам для различных Android-устройств;
• Осуществлять мониторинг информационных систем, активности агентов, запросов и инцидентов;
• Оперативно помогать при нештатных ситуациях и передавать технические неисправности ответственным специалистам;
• Заводить задачи по техническим проблемам, фиксировать детали обращений и контролировать их передачу в работу;
• Сопровождать внутренних клиентов компании по IT-сервисам в рамках действующих проектов;
• Участвовать в анализе бизнес-процессов, проблемных ситуаций и потенциальных рисков;
• Предлагать решения, которые помогут предотвращать инциденты и сокращать время обработки обращений;
• Составлять отчеты по работоспособности проектов, активности агентов, инцидентам и собственным задачам.

Какие навыки нужны:

• Грамотная письменная речь на русском языке;
• Навыки деловой переписки и умение вести коммуникацию в чатах и мессенджерах;
• Умение чётко и понятно объяснять технические вещи простыми словами;
• Уверенное пользование ПК, смартфоном и мессенджерами;

— Готовность работать в ночные смены по графику.

Будет плюсом:

• Английский язык на уровне B1+ для переписки и чтения. Большая часть общения с агентами ведётся на английском языке, допускается использование переводчика;
• Знание любого дополнительного иностранного языка;
• Опыт работы в технической поддержке, службе сопровождения или колл-центре;
• Понимание принципов работы мобильных приложений на Android;
• Базовое понимание логов и структуры технических ошибок;
• Опыт работы с CRM-системами и трекерами задач: Trello, YouTrack или аналогичными.

Что компания может предложить Вам:

• Достойный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально и зависит отпрофессионального уровня кандидата);
• Удаленный формат работы в графике 2/2 с ночными сменами;
• Опытный коллектив, возможность перенять ценный опыт;
• Оплачиваемые отпускные и больничные;
• Годовой бонус (13-я ЗП по результатам работы);
• 4 day-off в год за счет компании;
• Поездки на ИТ-конференции, митапы, учебные курсы за счет компании;
• Минимум бюрократии.