Специалист по технической поддержке

ГКУ Самарской области «Управляющий центр занятости населения» приглашает на работу специалиста по технической поддержке.

Организация имеет территориально распределённую информационную инфраструктуру. Пользовательские рабочие места работают под управлением операционной системы РЕД ОС.

Обязанности

• техническая поддержка пользователей;
• удалённая и очная диагностика программных и аппаратных неисправностей;
• установка и настройка РЕД ОС;
• установка прикладного программного обеспечения, драйверов и обновлений;
• подготовка и настройка новых автоматизированных рабочих мест;
• подключение рабочих станций к локальной сети и доменной инфраструктуре;
• настройка IP-адресов, DNS и сетевого шлюза;
• подключение сетевых папок и общих ресурсов;
• установка и настройка принтеров, МФУ и сканеров;
• настройка локальной и сетевой печати в РЕД ОС;
• диагностика компьютеров и периферийного оборудования;
• установка и замена основных комплектующих компьютера;
• настройка браузеров, офисных программ и программ для работы с PDF;
• установка антивирусного и другого стандартного программного обеспечения;
• первичная помощь пользователям при работе с КриптоПро CSP, электронной подписью и Рутокен;
• помощь пользователям при работе с государственными и региональными информационными системами;
• устранение проблем с доступом к сайтам, сетевым ресурсам и учётным записям;
• выполнение простых работ с локальной сетью: подключение кабелей, проверка линий связи, обжимка сетевого кабеля;
• удалённое подключение к рабочим станциям территориальных подразделений;
• учёт компьютерной техники и периферийного оборудования;
• ведение заявок и краткое описание выполненных работ;
• подготовка простых инструкций для пользователей;
• участие в инвентаризации оборудования;
• при необходимости — выезды в территориальные подразделения на служебном транспорте.

Требования

• среднее профессиональное или высшее образование в области информационных технологий, вычислительной техники, связи или по смежному направлению;
• базовые практические навыки работы в Linux;
• умение работать в терминале Linux: выполнять основные операции с файлами и каталогами, устанавливать программное обеспечение, управлять службами и просматривать сообщения об ошибках;
• умение устанавливать операционную систему, драйверы и прикладные программы;
• знание основных компонентов компьютера;
• базовое понимание локальных сетей, IP-адресации, DNS и сетевого шлюза;
• умение подключать и настраивать принтеры, МФУ и сканеры;
• способность последовательно диагностировать программные и аппаратные неисправности;
• умение понятно и доброжелательно общаться с пользователями;
• ответственность, аккуратность и готовность обучаться.

Желательно

• практический опыт работы с РЕД ОС;
• опыт настройки локальных и сетевых принтеров в Linux;
• знакомство с CUPS;
• опыт подключения сетевых папок по SMB;
• базовое понимание Active Directory;
• знакомство с Kaspersky Endpoint Security;
• опыт работы с КриптоПро CSP, электронной подписью и Рутокен;
• опыт выполнения простых работ со структурированными кабельными системами;
• опыт удалённой технической поддержки пользователей.