Старший инженер технической поддержки (2 линия)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем инженера 2 линии технической поддержки, который усилит нашу команду

Что ты будешь делать

• Самостоятельный анализ, решение сложных, нетиповых инцидентов
• Взаимодействие с командами разработки и тестирования для улучшения работы сервиса
• Участие в установке обновлений ИС, самостоятельное тестирование функциональности, постановка задач на доработку
• Консультация участников смежных групп и 1ЛП по вопросам работы ИС
• Подготовка запросов для нерегулярных выгрузок из БД, анализ логов приложений
• Формирование Базы знаний по решению инцидентов, подготовка шаблонов ответов по типовым инцидентам, описание логики решения нетиповых задач

• Имеешь опыт работы в технической поддержке
• Понимаешь принципы работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД
• Знаешь XML, умеешь работать с SOAP UI
• Имеешь опыт построения запросов в СУБД Postgre
• Знаешь MS Excel на уровне "продвинутого" пользователя

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибкое начало рабочего дня и гибридный формат работы
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста