Руководитель отдела сервиса

Школа Инны Матиссон ищет руководителя отдела сервиса.

Мы создаём отдел сервиса — команду, которая обрабатывает и маршрутизирует обращения клиентов (в техотдел, отдел продаж и другие подразделения), а также ведёт клиентов на протяжении всего обучения через кураторов.

Почему открыта вакансия?

Нам нужен человек, который возглавит это направление: выстроит структуру, процессы и команду с нуля (или практически с нуля), а не просто будет управлять уже готовым механизмом.

Что предстоит делать:

– Руководить сервис-менеджерами (обработка и маршрутизация обращений) и кураторами (ведение клиентов)

– Выстраивать и постоянно улучшать процессы работы отдела

– Разрабатывать систему обучения, адаптации и контроля качества работы кураторов и сервис-менеджеров

– Разрабатывать систему обучения, адаптации и контроля качества работы кураторов и сервис-менеджеров

– Внедрять метрики эффективности отдела и следить за их выполнением

– Взаимодействовать с другими отделами (техподдержка, продажи) для отладки маршрутизации обращений

Кого мы ищем:

• Опыт создания и/или развития подобного отдела (сервис, поддержка клиентов, клиентский сервис) — обязателен

• Не «исполнитель»: важно, чтобы кандидат сам генерировал решения, брал на себя ответственность и доводил процессы до результата

• Проактивность: если что-то в текущем формате работы не устраивает — предлагает и внедряет альтернативу, а не просто указывает на проблему

• Опыт управления командой (найм, обучение, мотивация, контроль)

• Системное мышление, умение работать с метриками и процессами

Что мы предлагаем:

– Удалённая работа из любой точки мира

– Оплата: от 110 000 ₽ в месяц

– Занятость: с 10-00 до 19-00

– Поддержка команды и погружение в продукт на старте

– Работа в проекте с сильным личным брендом и лояльной аудиторией