Руководитель направления клиентской аналитики и развития клиентов

Stormoff — один из крупнейших российских дистрибьюторов медицинского оборудования с более чем 30-летней историей.

Сегодня мы запускаем новое направление — отдел клиентской аналитики.

Мы ищем сильного эксперта, который сможет построить систему клиентской аналитики практически с нуля, самостоятельно сформировать подходы к анализу данных, выявлению точек роста и развитию клиентской базы, а в дальнейшем принять участие в формировании собственной команды.

Чем предстоит заниматься:

Построение системы клиентской аналитики

• Разработка и внедрение системы клиентской аналитики компании.

• Формирование методологии анализа клиентской базы и ключевых показателей эффективности.

• Разработка подходов к сегментации клиентов и определению их потенциала.

• Построение аналитической модели развития клиентской базы.

Анализ клиентов и продаж

• Анализ клиентской базы, выявление ключевых клиентов и перспективных сегментов.

• Проведение ABC/XYZ-анализа, RFM-анализа и других методов сегментации.

• Анализ воронки продаж, конверсии и эффективности работы менеджеров на каждом этапе.

• Выявление причин потери клиентов и разработка мероприятий по их возврату.

• Анализ повторных продаж, среднего чека, потенциала развития существующих клиентов.

• Поиск точек роста продаж и дополнительных возможностей для развития бизнеса.

Анализ рынка и поиск новых клиентов

• Анализ российского рынка медицинского оборудования.

• Выявление перспективных сегментов и направлений развития.

• Поиск новых категорий клиентов и возможностей выхода на новые рынки.

• Анализ конкурентов, их присутствия на рынке и рыночной активности.

• Анализ государственных закупок, коммерческого рынка и потенциальных проектов.

Работа с данными

• Сбор и систематизация информации о клиентах.

• Анализ оборотов клиентов, структуры бизнеса, связанных юридических лиц и лиц, принимающих решения.

• Формирование облака связей ЛПР и ключевых лидеров мнений.

• Работа с CRM, Power BI, Excel и другими аналитическими инструментами.

• Построение понятных дашбордов и аналитической отчетности для руководства, отдела продаж и маркетинга.

Совместная работа с маркетингом и коммерческим блоком

• Анализ эффективности каналов привлечения клиентов.

• Анализ входящих обращений и качества лидов.

• Подготовка рекомендаций по повышению эффективности маркетинговых инструментов.

• Совместная разработка системы мотивации менеджеров по продажам на основе аналитических данных.

Развитие направления

• Участие в создании нового отдела клиентской аналитики.

• Постановка задач сотрудникам подразделения по мере расширения команды.

• Участие в подборе специалистов отдела.

• Разработка KPI и стандартов работы направления.

Мы ожидаем:

• Высшее образование (маркетинг, экономика, аналитика данных, менеджмент, статистика, биотехнологии или смежные направления).

• Опыт работы в клиентской, коммерческой или маркетинговой аналитике от 3 лет.

• Опыт анализа больших массивов данных и подготовки аналитических выводов.

• Отличное владение Excel.

• Опыт работы с CRM-системами.

• Опыт построения дашбордов (Power BI, Tableau или аналогичные BI-системы).

• Умение выявлять закономерности и превращать данные в практические рекомендации для бизнеса.

• Системное мышление, инициативность и высокий уровень самостоятельности.

Будет преимуществом:

• Опыт работы на рынке медицинского оборудования, фармацевтики или медицинских изделий.

• Опыт работы в B2B/B2G-компаниях с длинным циклом продаж.

• Знание SQL.

• Опыт работы с сервисами СПАРК, Контур.Фокус, СБИС.

• Опыт анализа государственных закупок (44-ФЗ, 223-ФЗ).

• Опыт создания аналитических подразделений или запуска новых направлений.

Что мы предлагаем:

• Возможность создать новое стратегически важное направление практически с нуля.

• Высокую степень самостоятельности в принятии решений.

• Реальное влияние на развитие бизнеса компании.

• Возможность сформировать собственную команду по мере развития направления.

• Работу в одной из ведущих компаний российского рынка медицинского оборудования.

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

• Конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально).

• Современный офис в бизнес-центре «Кубик», м. Мякинино.