Менеджер по качеству

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Контролировать передачу клиентов между офисами макрорегиона;
• Проверять запросы, анализировать историю взаимодействия с клиентом и принимать решение по дальнейшим действиям;
• Разбирать жалобы клиентов: фиксировать, анализировать причины, закрывать и предлагать корректирующие действия;
• Работать с прелидами, отказами, просроченными обращениями и результатами мониторинга;
• При необходимости слушать звонки, разбирать ситуации с менеджерами и руководителями;
• Давать конструктивную обратную связь по качеству коммуникации и соблюдению процессов;
• Участвовать в корректирующих действиях по результатам проверок, жалоб и крупных возвратов;
• Готовить отчеты по качеству, СМК, жалобам, мониторингу и ключевым показателям;
• Участвовать в подготовке к аудитам и сертификации по ISO 9001;
• Взаимодействовать с менеджерами, руководителями офисов, руководителями подразделений и службой качества.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Стабильность. Компания на рынке 28 лет. Многие коллеги работают больше 10 лет в компании.
• Отзывчивые коллеги, которые всегда готовы помочь;
• Профессиональное развитие. Курсы, тренинги, мастер-классы, собственный корпоративный портал с обучающими материалами.
• Введение в должность. Будет наставник, к которому можно обратиться по всем вопросам;
• Удобный график работы: 5\2 с 9:00\9:30\10:00-18:00\18:30\19:00;
• Оформление по ТК РФ с первого дня, белая зарплата.​​​​​​​​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​МЫ ЖДЕМ ТЕБЯ В НАШУ КОМАНДУ, ЕСЛИ У ТЕБЯ ЕСТЬ:

• Опыт от 1 года на аналогичной позиции: менеджер по качеству, специалист по качеству, менеджер клиентского сервиса (в сфере услуг/продаж);
• Знание стандарта ИСО 9001;
• Опыт работы с жалобами, обращениями клиентов или оценкой качества сервиса;
• Уверенное владение инструментами качества: «5 почему», диаграммы Исикавы, анализ корневых причин;
• Аналитический склад ума — способность работать с большим объемом информации, делать выводы и предлагать решения;
• Высокая стрессоустойчивость и коммуникабельность: готовность аргументированно и дипломатично взаимодействовать с руководителями и рядовыми сотрудниками офисов.

Будем рады обсудить вакансию детальнее на собеседование!