Инженер по качеству и развитию полевого сервиса

Mediascope – исследовательская компания, которая работает на стыке медиа и IТ. Мы анализируем аудиторию телевидения, интернета, радио и прессы, поставляем данные и создаем уникальные аналитические продукты, которыми пользуются российские медиа, рекламные агентства и компании-рекламодатели.

Наша задача – создавать и поддерживать индустриальные стандарты работы с данными на рынке медиа и рекламы, а также развивать медиаисследования в России.

Чем предстоит заниматься:

• Изучение и понимание произодственного процесса: полного спектра используемого оборудования и особенностей его работы, программных инструментов, регламентов работы, и получаемых данных
• Подготовка обучающих материалов на основе собственного изучения работы оборудования и программного обеспечения. Презентации, тексты, тесты, видеоуроки
• Системное развитие технических специалистов. Необходимо выстроить целостную систему развития, которая включает аудит текущих навыков, разработку программ обучения, подготовку материалов и оценку эффективности
• Планирование обучения. Разработка учебных планов, составление календаря тренингов и курсов
• Организация тренингов. Выбор формата (очный, дистанционный, смешанный), подбор тренеров (внутренних или внешних), координация процесса
• Контроль и оценка эффективности и качества обучения
• Выявление пробелов в знаниях и навыках сотрудников через опросы, тесты, интервью

• Имеете высшее техническое образование
• Имеете хорошую техническую базу и навыки работы с различного рода программным обеспечением по настройкам приборов и оборудования
• Обладаете опытом работы с технической документацией (писать инструкции, регламенты, чек-листы) — от 2 лет
• Уверенно владеете Confluence (или аналогами)
• Обладаете опытом обучений технических специалистов и проведение технических тренингов / вебинаров для полевых сотрудников (от 2-х лет)
• Имеете опыт в оценке знаний технических специалистов/инженеров
• Имеете опыт сбора и систематизации обратной связи с учётом распределённости персонала
• Умеете анализировать логи/отчёты используемого оборудования (с использованием Excel)
• Имеете системное мышление: находить не просто ошибку, а её коренную причину в процессе
• Понятно и грамотно объясняете и пишете (кандидаты будут слушать и читать ваши инструкции)
• Терпеливы к регулярно повторяющимся вопросам — готовы один и тот же материал объяснять 10 раз разными словами
• Любите порядок: стандартизация, чек-листы, метрики
• Готовы к командировкам

Будет плюсом:

• Опыт работы в «поле» (телеком, работа в сервисной службе тренером-инженером)
• Навык создания пошаговых видеоинструкций
• Опыт работы с системами дистанционного обучения

• Офисный формат работы
• Официальное оформление, гарантируем соблюдения трудового кодекса РФ
• Расширенную медицинскую страховку (включая стоматологию)
• Используем современный стек технологий и открыты к внедрению новых инструментов
• Мы умеем быстро подстраиваться под изменения, и у нас внутри гибкие процессы
• Наши заказчики – крупные компании на российском медиарынке, у нас разные проекты от значимых до очень значимых
• Работа в аккредитованной IТ-компании