Эксперт по клиентскому сервису юридических лиц (направление ЖКХ)

Командой управления по работе с клиентами мы активно трансформируем подход к обслуживанию наших B2B-клиентов (управляющие компании, ТСЖ, коммерческий сектор, ИП, ООО и др.).
Мы ищем эксперта, который станет «голосом клиента» внутри компании, поможет выстроить бесшовные цифровые сервисы и сделать наш клиентский путь лучше. Трансформация В2С сегмента завершается, и наш кейс признан лауреатом премии CX awards 2025.

Какие задачи нужно будет решать:

• Исследование клиентского опыта: проведение глубинных интервью с B2B-клиентами, построение CJM и JTBD, выявление «болей» и формирование предложений по оптимизации процессов;

• Проектирование цифровых сервисов: разработка логики новых цифровых продуктов и сервисов для юрлиц, написание подробных технических заданий (ТЗ) для ИТ-блока и внешних подрядчиков;

• Оптимизация процессов: анализ текущих бизнес-процессов обслуживания, проектирование целевых процессов и контроль их внедрения для повышения качества сервиса;

• Проектное управление: администрирование и ведение проектов по развитию сервиса совместно с региональными филиалами и смежными подразделениями;

• Аналитика: сбор, мониторинг и анализ клиентских метрик (NPS, CSI, CES и др.), подготовка инсайтов и рекомендаций для бизнеса;

• Развитие продуктов: поиск и реализация новых ниш для дополнительных продаж (кросс-сейл/апсейл) и запуска смежных услуг.

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование;

• Опыт в CX / Product: уверенное владение инструментами исследования клиентов (умение проводить интервью, строить CJM, JTBD);

• Будет вашим преимуществом: опыт управления проектами (Project Management) и управления изменениями (Change Management), а также опыт работы в сфере ЖКХ, энергетики или B2B-секторе финтеха/телекома.

Что мы предлагаем:

• Трудовой договор на время исполнения обязанностей отсутствующего работника (декретная ставка);

• Собственная онлайн-платформа с программами профессионального и личностного роста – от инженерных курсов до изучения иностранных языков;

• Комфортные условия работы: современные рабочие места, красивый офис в центре Москвы;

• ДМС со стоматологией;

• Корпоративная жизнь: тимбилдинги; спортивные активности и отраслевые соревнования, волонтерские движения;

• График работы: 9:00 – 18:00 (пн-чт), 9:00-16:45 (пт);

• Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования.