Начальник отдела поддержки пользователей

Международный аэропорт «Чкалов» г. Нижнем Новгороде – один из ведущих аэропортов Приволжского федерального округа и основой запасной аэродром московского авиаузла, входит в Холдинг «Аэропорты Регионов».

У нас открыта вакансия Начальник отдела поддержки пользователей

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня;
• График работы сменный 2/2 (день/ночь и два выходных);
• Оборудованные комнаты для приема пищи и отдыха с микроволновкой и холодильником, раздевалки.
• Выплату бонуса 10 000 рублей по программе «Приведи друга", в случае если по Вашей рекомендации трудоустроился сотрудник;
• Корпоративная программа Дополнительного Медицинского Страхования, бесплатное обслуживание в клиниках города(Садко, Тонус, Александрия и пр.)

Социальную поддержку:

• Компенсацию стоимости путевок в летние детские лагеря;
• Новогодние подарки детям;
• Бесплатные путевки на санаторно-курортное лечение.

Вам предстоит:

• управление отделом поддержки пользователей (постановка целей, оперативное управление, контроль);
• обеспечение предоставления пользовательских сервисов согласно утвержденному каталогу услуг и соглашению об уровне сервиса;
• аналитика поступающих обращений, выработка мер по их снижению, уменьшению времени их обработки, повышение уровня удовлетворенности пользователей;
• обеспечение бесперебойной работы сетей передачи данных и серверного оборудования;
• участие в проектах по развитию и модернизации сетей передачи данных и серверного оборудования;
• обслуживание виртуальных машин и физических серверов под управлением ОС Windows Server, AstraLinux;
• обслуживание платформ виртуализации VMware vSphere / Proxmox, переход на российские платформы виртуализации;
• администрирование ActiveDirectory/DHCP;
• участие в оперативном устранении нештатных и аварийных ситуаций;
• взаимодействие с операторами связи по новым услугам связи и управлению существующими услугами связи;
• разработка регламентной и технической документации, технических заданий, схем, инструкций;
• организация учета ИТ-оборудования и программного обеспечения;
• эффективное взаимодействие со смежными подразделениями, внутренними бизнес-заказчиками, поставщиками услуг, производителями оборудования, подрядчиками

МЫ ОЖИДАЕМ, ЧТО У ВАС ЕСТЬ:

• опыт организации технической поддержки пользователей;
• опыт организации эксплуатации сетевого и серверного оборудования;
• преимуществом будет наличие опыта работы с системой SD Omnitracker;
• опыт работы с системами виртуализации VMWare, Proxmox, отечественными;
• опыт обслуживания службы каталогов Active Directory;
• опыт работы с сетевым оборудованием Cisco, Huawei, Eltex;
• преимуществом будет наличие опыта работы с NGFW Континент и Fortigate;
• преимуществом будет наличие опыта в проектах по импортозамещению;
• опыт эксплуатации оптических и беспроводных сетей передачи данных;
• опыт организации технического присоединения к сетям операторов связи;
• опыт работы с системами семейства 1С;
• опыт проектирования, согласования и внедрения сетевой инфраструктуры;
• опыт поиска и устранения нетривиальных проблем в сетевой инфраструктуре.

• опыт работы в крупных компаниях с количеством пользователей более 500 человек;
• опыт организации и управления службой технической поддержки пользователей не менее 3 лет;
• опыт управления командой от 10 человек;
• опыт управления сервисными и подрядными организациями.

Место работы - Территория Аэропорта ЧКАЛОВ

Корпоративный транспорт не предусмотрен. До аэропорта можно добраться на следующих маршрутах общественного транспорта: автобус № 20 (верхняя часть города), 11 и 50 (автозавод), 56 (сормовский и московский район), а также электричка (сортировка, московский район, Бор и область).

Присоединяйтесь к команде Международного аэропорта «Чкалов», одного из крупнейших региональных воздушных портов России.