Директор службы технического и технологического сервиса

Ищем опытного Руководителя сервисного подразделения в компанию-поставщика оборудования, запасных частей и ингредиентов для пищевой промышленности (31 год на рынке).

Цель — сделать сервис конкурентным преимуществом Компании, обеспечить безубыточность подразделения и развить его в источник дополнительного дохода.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

• Формирование стратегической сервисной модели: разработка и внедрение стратегии сервиса, согласование KPI с руководством.

• Управление процессами Сервисной службы (все линии техподдержки, технологический сервис, бэк-офисные процессы).

• Коммерциализация услуг: запуск и развитие платных сервисных решений (контракты ТО/Сервисный контракт, экстренная поддержка, модернизация и апгрейд, обучающие сервисы), формирование прайс-листов и коммерческих предложений.

• Формирование бюджета Сервисной службы, контроль себестоимости и маржинальности, управление P&L, ответственность за достижение безубыточности и рентабельности подразделения.

• Обеспечение качества сервисных услуг: стандартизация процедур ПНР и ремонта оборудования, технологических услуг, внедрение инструкций и чек-листов.

• Трансформация процессов: анализ текущих процессов, проектирование и внедрение улучшений, повышение эффективности через автоматизацию и KPI.

• Клиентская работа и эскалации: участие в ключевых переговорах с клиентами, решение сложных технических и коммерческих конфликтов.

• Развитие команды: участие в подборе, мотивации и развитии сервисной команды, создание культуры клиент-ориентированного и коммерчески мыслящего сервиса.

• Взаимодействие со смежными подразделениями.

ТРЕБОВАНИЯ

• Высшее техническое, экономическое или управленческое образование.

• Опыт руководящей работы не менее 5 лет, опыт управления сервисом/послепродажным обслуживанием в B2B желателен.

• Практический опыт коммерциализации сервисных услуг и управления P&L.

• Опыт успешной трансформации процессов и внедрения цифровых решений.

• Знание процессов продажи промышленного или пищевого оборудования — дополнительное преимущество.

• Компетенции: управление P&L, общая финансовая грамотность, проектный менеджмент, цифровые инструменты, навыки управления командой, навыки переговоров и работы с ключевыми клиентами, ориентация на результат.

• Личные качества: лидерство, системное мышление, проактивность, стрессоустойчивость.

УСЛОВИЯ

• Работа в динамично развивающейся Компании (31 год на рынке), интересные и амбициозные цели и задачи.

• Оформление по ТК РФ. Конкурентный уровень заработной платы + KPI-бонусы (обсуждается с интересными кандидатами на собеседовании; должность новая, поэтому просим указать Ваш желаемый уровень з/пл!). З/пл. полностью "белая". ДМС.

• Офис: г. Нижний Новгород, ул. Свободы 63 (Сормовский район).

• Дополнительно: Отправьте резюме и краткое сопроводительное письмо с примерами успешных трансформаций и достигнутых KPI через отклик на hh.ru.