Руководитель Группы инцидент-менеджеров

Москва, Серебряническая набережная, 29

Метро: Курская

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Общее руководство Группой инцидент-менеджеров
Непосредственное участие в управлении
значительными (major) инцидентами и проведении postmortem
Проведение высокоуровневой диагностики (определение зон ответственности по авариям в инфраструктуре)
Обеспечение своевременного информирования руководства банка о статусе и ходе устранения критичных инцидентов
Взаимодействие с ответственными подразделениями по устранению критичных инцидентов, контроль устранения
Контроль текущих статусов инцидентов, оперативное предоставление информации заинтересованным сторонам
Разработка и актуализация внутренних инструкций, регламентов и сценариев реагирования группы инцидент менеджеров, матриц коммуникаций и эскалаций
Обеспечение подготовки и предоставления регулярной отчётности по значительным инцидентам, доступности, производительности, выполнению KPI СЦ
Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), планирование и реализация улучшений

Нам важно:

Высшее техническое образование
Опыт управления операционным ИТ-подразделением от 2 лет: дежурные смены, ИТ‑эксплуатация, инцидент‑менеджмент
Практический опыт работы в режиме 24×7: организация смен, графиков, дежурств по вызову, взаимодействие с L1/L2/L3
Опыт участия или руководства в крупных инцидентах/авариях: диагностика, координация, коммуникации, анализ причин
Опыт участия и организации эксплуатации крупных ИТ-систем с установленными SLA
Опыт сопровождения крупных IT- систем в банках, интеграторах, телекоме
Знание методологий ITSM (инциденты, проблемы, изменения, уровни услуг, CMDB, сервисно-ресурсные модели)
Практический опыт работы в системах мониторинга: Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK
Понимание принципов SRE и их применения на практике