Руководитель отдела исходящих коммуникаций (РОП)

Формат: удаленно

График: 5/2, полный день

Доход: от 110 000 до 140 000 рублей

Фин часть: фиксированная часть плюс KPI

Телефония и необходимые инструменты для работы предоставляются

Мы реализуем проекты в образовательном секторе для детей и школьников. Сейчас усиливаем направление коммуникации с образовательными организациями и ищем руководителя, который сможет выстроить, организовать и контролировать работу команды операторов исходящих звонков.

Это не классические продажи. Основная задача направления связана с информированием, контролем получения материалов, сопровождением коммуникации и достижением конкретного результата по каждой базе.

Чем предстоит заниматься

Управлять командой операторов исходящих звонков

Контролировать выполнение планов по звонкам, контактам и целевым действиям

Обучать операторов продукту, скриптам и работе с типовыми ситуациями

Слушать звонки, разбирать ошибки и давать операторам понятную обратную связь

Контролировать качество коммуникации с образовательными организациями

Следить за дисциплиной, графиками и выходом сотрудников на линию

Анализировать показатели команды и находить точки роста

Адаптировать скрипты и речевые модули под реальные ситуации на линии

Вести отчетность по результатам работы команды

Быстро выявлять слабые места в работе операторов и усиливать команду вместе с HR

Взаимодействовать с руководителем проекта по статусам, рискам и результатам

При необходимости самостоятельно включаться в сложные звонки и показывать команде пример

Кого мы ищем

Нам нужен руководитель, который умеет работать с командой операторов, держать темп, контролировать цифры и выстраивать спокойную, деловую и результативную коммуникацию.

Важно, чтобы у вас был опыт управления командой в исходящих звонках, контактном центре, клиентском сервисе, поддержке, продажах или коммуникационных проектах.

Будет преимуществом опыт в образовательных проектах, B2B, B2G, GR, маркетинговых коммуникациях или массовых информационных кампаниях.

Что для нас важно

Опыт управления командой от 5 человек

Опыт работы с исходящими звонками

Умение работать с планами, показателями и отчетностью

Опыт контроля качества звонков

Умение обучать, корректировать и мотивировать сотрудников

Грамотная устная и письменная речь

Спокойный официальный стиль коммуникации

Настойчивость без давления и агрессии

Умение быстро разбирать ошибки в диалогах

Системность, ответственность и управленческая дисциплина

Готовность работать в динамичном режиме и держать команду в фокусе

Умение самостоятельно принимать решения и брать ответственность за результат

Что будет показателем результата

Выполнение командой плана по звонкам

Выполнение плана по целевым контактам

Качество фиксации результатов в CRM или таблицах

Соблюдение скриптов и стандартов коммуникации

Стабильная работа операторов на линии

Снижение количества ошибок в звонках

Быстрая адаптация новых сотрудников

Прозрачная и регулярная отчетность по результатам команды

Что мы предлагаем

Полностью удаленный формат

График 5/2

Доход от 110 000 до 140 000 рублей

Понятную систему KPI

Предоставленную телефонию

Готовый продукт, базу и скрипты для запуска

Возможность влиять на работу направления и усиливать команду

Работу в образовательном проекте для детей и школьников

Возможность профессионального роста в направлении GR, маркетинговых коммуникаций и управления проектами

Кому подойдет эта вакансия

Эта позиция подойдет руководителю, который умеет управлять командой на линии, любит порядок в цифрах, не боится рутинных процессов и хочет работать в образовательном проекте с понятной задачей и измеримым результатом.

Мы ищем не просто контролера, а руководителя, который сможет выстроить рабочий ритм команды, повысить качество звонков и довести направление до стабильного результата.