Специалист (Руководитель) отдела продаж образовательных продуктов

Обязанности:

• Консультирование клиентов по образовательным продуктам. Разъяснять содержание программ, форматы обучения (очный, очно‑заочный, дистанционный), сроки, стоимость, условия зачисления и льготы.
• Выявление потребностей клиента и подбор подходящей программы. Проводить короткие интервью (по телефону, в чате, на встрече), фиксировать критерии выбора (профессия, срок обучения, бюджет, возможность совмещения с работой), соотносить их с имеющимися программами.
• Ведение клиента по воронке продаж. От первого контакта до зачисления: отвечать на возражения, помогать с документами, направлять на подачу заявления, контролировать статусы.
• Работа с входящими лидами. Обрабатывать заявки с сайта, из соцсетей, с выставок и дней открытых дверей, фиксировать историю взаимодействия в CRM.
• Подготовка и отправка коммерческих предложений, договоров и сопутствующих документов. Формировать пакеты документов, проверять корректность данных, согласовывать условия, отслеживать подписание.
• Участие в презентационных мероприятиях. Вести дни открытых дверей посвященные ДПО, профориентационные встречи, вебинары, участвовать в городских и отраслевых выставках, готовить короткие скрипты и ответы на частые вопросы.
• Сопровождение постпродажного этапа. Информировать зачисленных студентов о старте обучения, расписании, необходимых действиях; при необходимости передавать контакт куратору или учебной части.
• Кросс‑продажи и доп продажи. Предлагать дополнительные программы (повышение квалификации, профпереподготовка, короткие курсы) текущим и бывшим студентам.
• Аналитика и отчётность. Вести статистику по звонкам, встречам, конверсиям; заполнять ежедневные/еженедельные отчёты; участвовать в разборе причин отказов.
• Актуализация информации об образовательных продуктах. Собирать обратную связь от клиентов, фиксировать частые вопросы и возражения, передавать предложения по улучшению программ и коммуникаций методистам и маркетологам.

Требования:

• Опыт в продажах от 1 года (желательно в сфере образования, B2C или EdTech). Если опыта нет, важны обучаемость и готовность к интенсивной практике.
• Знание техник продаж и работы с возражениями. Умение вести диалог, не давить, а помогать клиенту принять решение.
• Понимание рынка образовательных услуг. Базовое представление о СПО (колледжи), ДПО, профпереподготовке, форматах обучения и документах об образовании. Учитывая твои прошлые запросы про колледжи, это будет большим плюсом.
• Навыки деловой коммуникации. Грамотная устная и письменная речь, умение адаптировать стиль под аудиторию (абитуриент, родитель, взрослый слушатель).
• Уверенный пользователь ПК. CRM‑системы (например, Битрикс24, amoCRM), MS Office/Google Workspace, почта, мессенджеры.
• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность. Работа с людьми часто связана с эмоциями, важно сохранять спокойствие и помогать конструктивно.
• Готовность к плавающему графику в период приёмной кампании. Дни открытых дверей и выставки нередко проходят в выходные.

• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• Оклад + процент с продаж либо оклад + KPI (система мотивации зависит от организации).
• График: стандартная пятидневка 5/2 либо сменный график в период активной приёмной кампании; возможны отдельные выходы в выходные на мероприятия.