Специалист группы клиентской поддержки

FM LOGISTIC – успешная логистическая компания, предоставляющая комплекс логистических услуг по всей России с 1994 года. Мы гордимся нашей репутацией, поскольку являемся лидером рынка 3PL операторов и входим в ТОП-10 крупнейших транспортно-экспедиционных компаний России. Нам доверяют грузы более 1 000 Западных и Российских производителей и более 700 подрядчиков ежедневно предоставляют свой транспорт!

В нашей динамично развивающейся команде Внутрироссийского транспорта работает более 450 сотрудников по всей стране. Благодаря непрерывному росту мы обучаем и взращиваем сотни координаторов, менеджеров и руководителей подразделений, мы инвестируем в IT и пишем свои Порталы и инструменты, мы покупаем новые тягачи и прицепы, открываем новые x-dock и офисы, запускаем беспилотные доставки, тестируем ЭДО и заботимся об окружающей среде! Мы живем веселой и дружной командой и приглашаем тебя стать часть ее!

Сейчас мы находимся в поисках Специалиста по работе с клиентами.

Мы предлагаем:

• Полное соответствие требованиям ТК РФ, "белая" заработная плата;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00 или 2/2 с 08:00 до 20:00;
• Комфортный корпоративный автобус от метро "Планерная", "Войковская", "Речной вокзал", Химки, г. Дмитров;
• Офис в г. Долгопрудный (10 минут пешком от станции "Хлебниково", электричка от ст.м. "Савеловская" или "Тимирязевская");
• Корпоративные мероприятия (Family Day, подарки детям к Новому году, праздник Первоклассника, турнир по футболу, конкурсы);
• Расширенный социальный пакет (ДМС + стоматология, дотируемое питание, компенсация мобильной связи, ноутбук);
• Возможности профессионального и карьерного роста, участие в программах развития.

Чем предстоит заниматься:

• Прием заявок от клиентов и занесение в программу TMS;
• Прием телефонных звонков от клиентов;
• Взаимодействие с закрепленными клиентами по организации приема и сопровождения заявок на оказание транспортных услуг;
• Оказание содействия клиенту в разрешении его стандартных запросов, проблем и пожеланий;
• Поддержание лояльности клиентов (минимизация потери клиентов);
• Контроль своевременной оплаты счетов;
• Составление ежедневной/еженедельной/ежемесячной отчетности для клиентов.

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее образование (приоритетное направление - логистика);
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel);
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 1 года;
• Опыт работы в сфере транспортной логистики будет преимуществом;
• Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, готовность активно обучаться.