Специалист первой линии поддержки 1С

ООО «Параллели» - ведущий международный поставщик, обеспечивающий конкурентоспособные цены и бесперебойные поставки оригинальных автозапчастей. Среди наших клиентов — ведущие холдинги, официальные дилеры, сетевые магазины и маркетплейсы России.

Мы ищем коммуникабельного и клиентоориентированного специалиста, который станет «голосом» нашей технической поддержки. Если вы умеете находить общий язык с разными людьми, обладаете базовыми знаниями 1С и готовы развиваться — этот шанс для вас.

Вам не придется писать сложный код с нуля. Ваша суперсила — быстро понять проблему пользователя, решить типовую задачу или грамотно передать её разработчикам. Это идеальная стартовая позиция для карьеры в IT: мы поддерживаем стремление расти до аналитика или разработчика 1С.

Обязанности:

Основная задача — оперативно отвечать на запросы пользователей и помогать им работать в 1С без сбоев.

• Прием и регистрация обращений через систему тикетов, почту и телефон.

• Первичная диагностика: определение причины ошибки (сбой в данных, права доступа, сломалось оборудование или «очепятка» пользователя) .

• Решение типовых проблем без написания кода: перепроведение документов, снятие блокировок, настройка прав доступа, помощь в поиске отчета в базе (1С:Бухгалтерия, 1С:Управление торговлей, 1С:ЗУП).

• Консультирование пользователей простым человеческим языком (объяснить, как заполнить акт или почему не закрывается месяц).

• Работа с баг-трекингом: оформление баг-репорта для передачи сложных инцидентов на вторую линию поддержки или разработчикам.

• Ведение базы знаний (Битрикс24): создание инструкций с картинками для самых частых вопросов ("Как распечатать счет?", "Как добавить номенклатуру?").

Требования к кандидату:

Главное для нас — это желание помогать и разбираться. Программистом, владеющим «1С-ом» до ядра, быть не нужно.

Ключевые навыки:

• Вы уверенный пользователь ПК и знаете базовый интерфейс 1С:Предприятие 8.3 (можете найти документ, сформировать отчет, понимаете структуру справочников) .

• Навыки программирования минимальны. Достаточно понимать, как выглядит код (чтобы скопировать ошибку), уметь пользоваться отладчиком на уровне «посмотреть значение переменной» — не обязательно, но будет вашим плюсом.

• Умеете понятно объяснять: «Заполните шапку документа» вместо «Ошибка в реквизите контрагента» .

• Грамотная устная и письменная речь (переписка с пользователями — 50% работы) .

Опыт и образование:

• Опыт работы в 1С приветствуется от полугода, но если вы активны и обучаемы — рассмотрим новичков после курсов.

• Желателен опыт работы на аутсорсе или в поддержке большого количества пользователей (понимаете, что клиенты бывают разные, и умеете снимать стресс вежливостью).

• Среднее специальное / высшее (ИТ, бухгалтерия или экономика будет плюсом).

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня, заработная плата 2 раза в месяц.

• График 5/2 (стандартный рабочий день с 8:00 до 17:00 / 09:00 до 18:00 на выбор).

• Карьерный трек: возможность карьерного роста при вашем активном вовлечении и развитии.

• Гибридный режим работы (возможность работать из дома несколько дней в неделю) после успешного прохождения испытательного срока.

Испытательный срок: 3 месяца. За это время мы научим вас всем нашим внутренним процессам и стандартам работы с заявками.