Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами
Минск, улица Притыцкого, 60Д
Метро: Каменная ГоркаОписание вакансии
-
Мониторинг и обработка входящих обращений: отслеживать все входящие сообщения, комментарии и упоминания бренда в социальных сетях (Instagram, TikTok, threads) и мессенджерах (Telegram) в режиме реального времени.
- Оперативное реагирование: своевременно и грамотно отвечать на вопросы, заявки и комментарии пользователей.
Квалификация и передача лидов: выявлять в переписке целевые и «горячие» заявки, фиксировать контактные данные клиента и оперативно передавать их в отдел продаж по установленному регламенту.
-
Ведение отчетности и CRM: вести таблицу учёта лидов (Excel / Google Sheets), внося данные о каждом обращении: источник, контакт, суть запроса, статус обработки и итог передачи в продажи.
Работа с репутацией: отрабатывать негативные комментарии и жалобы по заданным алгоритмам, при необходимости эскалируя сложные кейсы руководителю. -
Поддержание чистоты коммуникации: удалять спам, блокировать нежелательный контент и следить за соблюдением правил сообществ в обсуждениях.
Взаимодействие со смежными отделами: поддерживать постоянную связь с менеджерами по продажам для уточнения статусов переданных лидов и получения обратной связи по качеству трафика.
Анализ обратной связи: собирать и систематизировать частые вопросы и возражения клиентов для актуализации скриптов ответов и улучшения клиентского сервиса.
Навыки
- Работа с большим объемом информации
- Поиск и привлечение клиентов
- Активные продажи
- Навыки переговоров
- Навыки презентации
- Проведение презентаций
- Управление продажами
- Управление отношениями с клиентами
- Ориентация на клиента
- Корпоративная этика
- Деловая этика
- Работа с ключевыми клиентами
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по работе с клиентами в магазин стройматериалов (колл-центр)
Строительный Берег
Минск
от 2300 BYR
Минск
до 3000 BYR
