Специалист по клиентскому сервису и операционной поддержке

Стабильная сервисная компания, которая работает в Минске уже более 20 лет и занимается обслуживанием домофонных систем, организацией работы аутсорсингового контакт-центра, клиентской поддержкой и консультационными услугами, в поисках Специалиста по клиентскому сервису и операционной поддержке.

Это роль для человека, которому нравится порядок в процессах, коммуникация с людьми и разнообразные операционные задачи.

Чем предстоит заниматься:

• координировать работу контакт-центра: формировать графики, контролировать показатели, готовить отчётность и аналитику
• организовывать клиентские обзвоны, прослушивать звонки, контролировать качество коммуникации
• взаимодействовать с B2B-заказчиками: предоставлять отчёты, готовить документы, контролировать оплаты
• сопровождать работу операторов контакт-центра: помогать с обучением, следить за соблюдением регламентов и стандартов работы
• вести документооборот: договоры, акты, внутренняя документация, почтовые отправления
• помогать руководителю в организационных и административных вопросах

Что ожидаем:

• опыт работы от 2 лет в колл-центре, административной поддержке или продажах
• уверенное владение Word и Excel
• готовность быстро освоить специализированное ПО и 1С
• грамотную устную и письменную речь
• организованность, ответственность и умение работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям и хорошие коммуникативные навыки

Компания предлагает:

• стабильную работу в компании с выстроенными процессами
• график 5/2: пн-чт с 09:00 до 18:00, пт - до 17:00
• обучение и поддержку на этапе адаптации
• возможность профессионального и карьерного роста
• возможность увеличивать доход в зависимости от результатов работы
• участие в профильных конференциях, обучении и развивающих мероприятиях

*вакансия перспективная