Руководитель направления по лояльности и росту (формат Ультракон)

Мы находимся в начале развития нового направления и ищем руководителя, который станет владельцем CRM/CVM-функции и будет отвечать за рост клиентской базы, развитие программы лояльности и увеличение ключевых клиентских метрик.

Основной фокус роли — развитие мобильного приложения «Заряд», построение персонализированных коммуникаций и привлечение пользователей через CRM- и performance-инструменты.

Задачи:

• Разработать и реализовать стратегию CRM/CVM-коммуникаций для мобильного приложения.

• Построить систему сегментации клиентов и персонализированных сценариев взаимодействия.

• Запускать и оптимизировать CRM-кампании, промо-механики и A/B-тесты через push, in-app и другие каналы коммуникации.

• Развивать performance-маркетинг с целью привлечения новых пользователей в приложение.

• Развивать программу лояльности и клиентские профили.

• Выстроить сквозную аналитику клиентского пути: привлечение → активация → удержание → возврат → LTV.

• Совместно с продуктовой и маркетинговой командами работать над ростом MAU, DAU, Retention, конверсии, среднего чека и других продуктовых метрик.

• Синхронизировать CRM-активности с промо-календарем и планом открытия новых магазинов.

• Управлять внешними подрядчиками и CRM-платформами (Manzana и собственные решения компании).

• Контролировать эффективность маркетинговых каналов, бюджет и готовить регулярную аналитику по ключевым KPI.

• Опыт управления CRM/CVM, программой лояльности или клиентским маркетингом от 3 лет.

• Опыт разработки CRM-стратегии и построения персонализированных клиентских коммуникаций.

• Практический опыт работы с мобильными приложениями и digital-каналами.

• Опыт управления performance-маркетингом и понимание экономики привлечения пользователей.

• Опыт построения клиентской аналитики и работы с ключевыми метриками: MAU, DAU, Retention, LTV, CAC, CR, средний чек, частота покупок.

• Сильные аналитические способности и умение принимать решения на основе данных.

• Развитые коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с продуктом, маркетингом, аналитикой и бизнесом.

• Желание создавать новые продукты и напрямую влиять на клиентский опыт и развитие компании.

• Комфортный современный офис;
• Адрес офиса: Бумажный проезд, 19с1;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Скидки для сотрудников от PrimeZone:более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;
• Программу "Добросервис" - консультации психологов, юристов, финансовых советников;
• Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям;
• Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
• Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании;
• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию;
• Трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируем её своевременную выплату.