Руководитель сервисного центра

Задачи

Управление сервисным направлением

• Организация работы техников: планирование загрузки, распределение заявок, контроль сроков и качества ремонтов
• Постановка процессов: приёмка оборудования, диагностика, ремонт, выдача, учёт запчастей и ЗИП
• Внедрение и ведение учёта заявок (статусы, сроки, история ремонтов)

Гарантийные обязательства

• Ведение гарантийных случаев: приём рекламаций, экспертиза, решения по замене/ремонту
• Взаимодействие с производителями и поставщиками по гарантийным поставкам и возвратам
• Подготовка актов, заключений и переписки по спорным случаям

Продажи и клиенты

• Контроль продаж сервисного центра: запчасти, платные ремонты, обслуживание
• Работа с ключевыми клиентами (водоканалы, энергокомпании, КСК/ОСИ, монтажные организации)
• Ценообразование на услуги, контроль дебиторской задолженности по направлению

Отчётность

• Ежемесячная отчётность руководству: выручка, количество ремонтов, гарантийная статистика, склад

Требования

• Опыт руководства сервисным центром, ремонтным участком или технической службой от 2 лет
• Техническая грамотность: понимание электроники,понимаю, что делает техник». Опыт с приборами учёта, телеметрией или радиооборудованием — сильный плюс
• Опыт организации гарантийного сервиса (рекламации, акты, работа с поставщиками)
• Навыки продаж или работы с B2B-клиентами
• Уверенный пользователь ПК: Excel/таблицы, CRM или системы учёта заявок
• Русский язык — свободно; казахский — плюс для работы с государственными заказчиками

Личные качества

• Самостоятельность: направление передаётся под полную ответственность
• Системность: умение выстроить процесс, а не тушить пожары
• Прямая коммуникация с техниками и клиентами, умение требовать результат

Условия

• Оклад + KPI (обсуждается по итогам собеседования)
• Реальная зона ответственности и полномочия — направление передаётся целиком
• Официальное трудоустройство