Консультант сопровождения (1С / EDI / ЭДО)

ТехВилл – IT-компания и партнёр ВкусВилл по развитию цифровых решений.

Мы отвечаем за разработку мобильных и web- приложений, автоматизацию бизнес-процессов, искусственный интеллект, devops, инфобез ВкусВилла.

Нашими решениями пользуется свыше 1 000 000 клиентов и сотрудников ВкусВилла.

На данный момент мы ищем Консультанта сопровождения (1С / EDI / ЭДО).

Обязанности:

Прием и классификация обращений:

• Прием обращений из различных каналов.

• Определение приоритета, продукта, услуги/состава услуги.

• Обеспечение полного и корректного заполнения всех необходимых полей в системе регистрации (например, в «ЯТ»).

Консультирование и выполнение запросов:

• Консультирование пользователей по различным вопросам, связанным с работой сервисов и систем.

• Оперативная корректировка данных в базах по запросам пользователей (в рамках полномочий).

Эскалация и взаимодействие:

• Передача обращений на 2-ю и 3-ю линии поддержки.

• Формирование подробного описания инцидентов и ошибок в соответствии с принятыми шаблонами и регламентами.

• Обеспечение своевременной и информативной обратной связи инициатору обращения о статусе и решении его проблемы.

Аналитика и документирование:

• Сбор статистики и подготовка отчетов по направлениям, включая согласование вида отчета с заказчиком.

• Участие во встречах с разработкой для обсуждения функционала и ошибок.

• Написание и актуализация инструкций по закрепленным направлениям.

Требования:

• Понимание процессов EDI и ЭДО: знание принципов обмена электронными документами, роли EDI/ЭДО-провайдеров, операторов и государственных информационных систем.

• Уверенная работа в 1С — навигация по объектам системы, поиск и анализ документов, работа с регистрами и служебной информацией.

• Понимание процессов ритейла и логистики — знание основных процессов закупки, поставки, приемки, товародвижения и взаимодействия с поставщиками.

• Знание механизмов ЭП и МЧД — понимание принципов работы электронной подписи, машиночитаемых доверенностей и юридически значимого документооборота.

• Анализ и устранение инцидентов — диагностика ошибок в процессах обмена документами, поиск причин сбоев и взаимодействие с участниками процесса для их устранения.

Условия:

• ​​​​​Работа в аккредитованной IT-компании;
• Удалённая работа на территории РФ;
• Официальное оформление с первого дня работы и поддержка куратора во время адаптации;
• Прозрачная система развития: понятные грейды, внутреннее и внешнее обучение, индивидуальные планы развития и матрицы компетенций;
• Экологичная культура и адекватные руководители;
• Компенсация затрат на медицинские услуги, ментальное благополучие, спорт, тимбилдинги и использование AI-помощников;
• Бонус 15% с покупок во ВкусВилл;
• Социальная ответственность: поощряем донорство, оказываем материальную помощь при рождении ребёнка;
• Партнерская программа «Зелёный свет»: за рекомендации знакомых специалистов можно получить до 50 000 руб.