Менеджер продукта (направление информирования)

Мы в поиске Менеджера по продукту в центр развития продуктов CVM и реализации кампаний. Твоя главная задача - это ведения стратегических инициатив по развитию сервиса информирования, сценариев по событиям и оптимизация коммуникаций с клиентами, чтобы существенно снизить нагрузку на колл-центр.

Чем предстоит заниматься:

• формировать предложения по развитию продукта и росту ценности информирования;
• организовывать реализацию ключевых изменений в процессах информирования на уровне продукта и смежных систем;
• координировать крупные межкомандные задачи, влияющие на качество, полноту и своевременность информирования;
• собирать, уточнять и согласовывать требования с заказчиками и смежными командами;
• оценивать, приоритизировать и внедрять инициативы в зависимости от их значимости;
• анализировать ошибки информирования и выносить системные проблемы на уровень источников;
• планировать загрузку команды, вести график работ и контролировать актуальность СУЗ;
• обеспечивать прозрачность статусов, проблем и загрузки команды, исполнять приказы и поручения.

Что ждем от вас:

• опыт работы менеджером продукта или аналитиком от 2 лет;
• навык координации задач между заказчиками и смежными командами;
• умение вести большой поток задач, соблюдая сроки и приоритеты;
• способность собирать, уточнять и структурировать требования;
• опыт выстраивания процессов обработки заявок, поручений и работы с приказами;
• умение планировать загрузку команды и контролировать исполнение задач;
• навык систематизации инициатив, оценки их ценности и анализа ошибок для устранения коренных причин;
• системное мышление, ответственность, внимание к деталям и владение инструментами отчетности (таблицы, реестры).

Что мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.