Специалист по гостевой службе и покупательскому опыту

деревня Порошкино, 1

Метро: Парнас

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление Гостевой службой торгового центра (поиск подрядчика, заключение договора, контроль работы подрядной организации, ежедневные обходы и проверка чек-листов, контроль за устранением замечаний, контроль стандартов гостеприимности).
Анализ отзывов о торговом центре на внутренних и внешних ресурсах. Формирование ответов на обращения.
Участие в процессе по улучшению транспортной доступности торгового центра, координация работы общественного транспорта на территории торгового центра.
Обеспечение операционной поддержки сервисов для гостей, продвижение сервисов во внутренних и внешних каналах; коммуникации, обновление оборудование для сервисов (детские коляски, переноски, инвалидные коляски и т.д.), закупка расходных материалов.
Развитие объектов гостевой инфраструктуры и контроль за состоянием, разработка и запуск новых объектов.
Своевременно обновление необходимой навигации/сервисной коммуникации в торговом центре на внутренней и внешней территории, включая разработку.
Участие в процессе бюджетирования расходов и доходов по своей функции, оптимизация затрат, финансовый анализ, работа в программе 1С в зоне своей ответственности.
Ведение необходимой документации/проведение закупок в соответствии с процедурами, принятыми в компании.

Требования:

Высшее образование (сфера гостеприимства как преимущество).
Опыт работы в сфере гостеприимства и/ или административно-хозяйственной сфере в области ритейла или гостиничного бизнеса от 2-х лет.
Клиентоориентированность, навыки ведения переговоров и работы с возражениями.
Грамотная устная и письменная речь.
Знание и опыт работы в программах MS Office, 1С БСХ.

Условия: