Менеджер по продукту CRM

Алматы, проспект Абая, 10В

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Разработка и реализация стратегии развития CRM в соответствии с приоритетами цифровой трансформации и бизнес-целями Банка.
Формирование и актуализация продуктовой дорожной карты.
Сбор, анализ и приоритизация бизнес-требований от внутренних заказчиков.
Подготовка функциональных требований, пользовательских историй и технической документации.
Взаимодействие с вендором в рамках разработки и внедрения функционала.
Взаимодействие с ИТ-командой по архитектуре и интеграциям. Согласование решений и контроль интеграций CRM с системами банка с учётом безопасности, масштабируемости и бизнес-логики.
Мониторинг ключевых продуктовых метрик и пользовательской активности в CRM, участие в построении аналитических отчётов.
Участие в управлении релизами и сопровождении этапов внедрения (релиз-менеджмент, приёмка, тестирование, внедрение, обучение пользователей).
Обеспечение оперативного устранения ошибок и инцидентов в CRM через взаимодействие с ИТ-командой и вендором.
Постоянное развитие и оптимизация существующего функционала CRM.

Требования:

Опыт работы в роли Product Manager / Product Owner / Project Manager от 3 лет, желательно в сфере финансов, телеком или IT.
Навыки сбора, анализа и формализации бизнес-требований, составления пользовательских историй, технических заданий.
Умение выстраивать эффективную коммуникацию с внутренними заказчиками, ИТ-командой и внешним подрядчиком.
Опыт участия в интеграционных проектах и взаимодействия с архитекторами по вопросам масштабируемости и совместимости систем.
Высокий уровень самоорганизации, ответственности и ориентации на результат.
Практический опыт работы с клиентским портфелем в банковской сфере, включая процессы сопровождения на различных стадиях жизненного цикла.
Понимание процессов работы с проблемной задолженностью (Collection), включая досудебные этапы взаимодействия с клиентами, будет являться существенным преимуществом.
Опыт участия в проектах по автоматизации клиентских процессов (включая взыскание, клиентский сервис или кредитный цикл) будет преимуществом.
Опыт работы с банковскими CRM-системами или решениями для клиентского сервиса, маркетинга будет преимуществом.